Pour transcrire un appel téléphonique, envoyez l'enregistrement au bot Potok sur Telegram et activez les étiquettes d'intervenants. Les fichiers jusqu'à 2 Go passent, bien plus qu'un appel n'en demande. Vous obtenez deux voix : Intervenant 1 et Intervenant 2. Demandez le consentement avant le début de l'appel.
Transcrire un enregistrement
Envoyez votre message vocal, audio ou vidéo à @potok_now_bot sur Telegram et le texte vous revient dans la conversation.
Ouvrir @potok_now_bot dans Telegram
Fichiers jusqu'à 2 Go · export en TXT, MD, DOCX, PDF, SRT et VTT · étiquettes des intervenants et horodatage · environ 30 langues
L'essentiel
- Le consentement d'abord : prévenez l'autre personne et vérifiez les règles de votre pays.
- L'audio téléphonique est étroit et compressé : noms, numéros et adresses e-mail sont les points faibles.
- Avec deux intervenants seulement, les étiquettes se rattachent facilement : la première voix est le plus souvent l'appelant.
Comment faire
- Demandez le consentement. Dites au début que vous enregistrez, et pourquoi. Gardez cette phrase sur l'enregistrement lui-même.
- Enregistrez l'appel. Utilisez l'outil d'enregistrement de votre téléphone ou de votre système d'appel. Sauvegardez en audio, pas en capture d'écran.
- Ouvrez le bot. Ouvrez @potok_now_bot dans Telegram et démarrez une conversation.
- Activez les étiquettes d'intervenants. Deux voix se séparent mieux quand les étiquettes sont activées avant l'envoi.
- Envoyez l'audio. Transférez l'enregistrement ou joignez-le comme fichier. Pour un fichier exceptionnellement gros, jusqu'à 2 Go, utilisez le bouton Upload de la mini-application.
- Associez les étiquettes. Décidez quel numéro est votre côté et lequel est le client. Renommez-les dans le fichier exporté.
- Vérifiez numéros et noms. Réécoutez numéros de téléphone, codes de commande et orthographes, puis corrigez-les dans le texte.
À quoi ressemble le résultat
[00:00] Intervenant 1: Bonjour, vous êtes en ligne avec le service client. Cet appel est enregistré.
[00:05] Intervenant 2: Bonjour, mon colis n'est pas arrivé et j'ai le numéro de commande.
[00:11] Intervenant 1: Lisez-le lentement, s'il vous plaît, je vais le chercher.
Texte d'exemple rédigé par nos soins pour montrer la mise en page d'une transcription. Ce n'est pas le résultat du moteur de reconnaissance ni un véritable enregistrement.
| Fonction | Détails |
|---|---|
| Où ça fonctionne | Bot Telegram @potok_now_bot ; les gros fichiers passent par la mini-application du bot |
| Taille des fichiers | Jusqu'à 2 Go |
| Export | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Intervenants et temps | Les étiquettes des intervenants et l'horodatage peuvent être activés |
| Langues | Environ 30 langues aux bons résultats publiés ; quelques autres avec des réserves |
| Traduction | La transcription n'est pas traduite dans une autre langue |
| Dictée | Une application de bureau Potok distincte vous permet de dicter du texte dans n'importe quel programme ; elle reconnaît la parole en russe |
Erreurs courantes
| Erreur | Ce qui se passe | Solution |
|---|---|---|
| Enregistrer sans prévenir l'autre personne | Vous pouvez enfreindre les règles locales et perdre la confiance du client. | Dites clairement que l'appel est enregistré, et gardez cette annonce sur l'audio. |
| Utiliser le haut-parleur dans une pièce bruyante | Les deux voix se brouillent et résonnent, et les étiquettes peuvent s'inverser en pleine phrase. | Utilisez un casque ou une pièce calme. |
| Se fier aux chiffres lus à voix haute | Numéros et codes sont de courtes suites sans contexte pour deviner. | Confirmez chaque numéro à l'oreille. |
| Partager la transcription avec tout le monde | Les appels contiennent des données personnelles qui ne doivent pas circuler. | Envoyez le texte seulement à ceux qui en ont besoin. |
Pour aller plus loin
Consultez la liste complète des langues, les outils et le glossaire.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'une autorisation pour enregistrer un appel ?
Souvent oui. Les règles varient selon le pays et la situation : prévenez l'autre personne et vérifiez celles qui vous concernent.
Le bot distingue-t-il l'appelant de l'agent ?
Il étiquette les voix Intervenant 1 et Intervenant 2 mais ne connaît pas les noms. Vous décidez quel numéro correspond à qui.
Pourquoi les numéros sont-ils souvent faux dans les transcriptions d'appels ?
L'audio téléphonique est compressé et les chiffres arrivent sans contexte. Relisez-les dans l'enregistrement et corrigez à la main.
Quel export convient à une équipe de support ?
DOCX ou PDF se joint facilement à un ticket, et TXT se colle dans la plupart des outils sans souci de mise en forme.
Puis-je envoyer un message vocal d'une messagerie à la place ?
Oui. Le bot accepte les messages vocaux et les notes vocales transférées, et les longs résultats reviennent en fichier.
Sources
Chaque source a été ouverte manuellement à la date indiquée. Les pages évoluent : ouvrez la source si un détail compte pour vous.
- Monaural (Wikipedia), Wikipedia · vérifié le
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · vérifié le
Essayez avec votre propre enregistrement
Envoyez votre message vocal, audio ou vidéo à @potok_now_bot sur Telegram et le texte vous revient dans la conversation.
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