電話通話を文字起こしする

電話通話を文字起こしするには、通話の録音をTelegramのPotokボットに送り、話者ラベルをオンにします。2 GBまでのファイルに対応しており、通話には十分すぎる容量です。二つの声は話者1と話者2として区別されます。録音の同意は、通話が始まる前に取ってください。

録音を文字起こしする

音声メッセージ、音声、動画を Telegram の @potok_now_bot に送ると、チャットにテキストが返ってきます。

Telegram で @potok_now_bot を開く

2 GB までのファイル · TXT、MD、DOCX、PDF、SRT、VTT で書き出し · 話者ラベルとタイムスタンプ · 約30言語

要点

• 録音の同意が最優先です。相手に伝え、お住まいの国で適用されるルールも確認してください。
• 電話の音声は帯域が狭く圧縮されているため、名前、番号、メールアドレスが弱点になります。
• 話者が二人だけなら、ラベルの対応づけは簡単です。通常、最初の声が発信者です。

手順

1. 同意を求める。 冒頭で、録音していることとその理由を伝えます。その一言は録音自体に残しておきます。
2. 通話を録音する。 携帯電話や通話システムの録音機能を使います。画面キャプチャではなく、音声として保存してください。
3. ボットを開く。 Telegramで@potok_now_botを開き、チャットを始めます。
4. 話者ラベルをオンにする。 録音を送る前にラベルをオンにしておくと、二つの声が最もきれいに分かれます。
5. 音声を送る。 録音を転送するか、ファイルとして添付します。特に大きいファイルで2 GBまでなら、ミニアプリのアップロードボタンを使ってください。
6. ラベルを対応づける。 どの番号が自社側で、どれが顧客かを決めます。書き出したファイルで名前に置き換えてください。
7. 数字と名前を確認する。 電話番号、注文コード、綴りをもう一度聞き、テキストを直します。

結果のイメージ

[00:00] 話者1: お電話ありがとうございます。サービスデスクです。この通話は録音されています。

[00:05] 話者2: こんにちは。荷物が届いていません。注文番号は手元にあります。

[00:11] 話者1: ゆっくり読み上げてください。こちらで調べます。

文字起こしのレイアウトを示すために当社で作成したサンプルテキストです。認識エンジンの出力ではなく、実際の録音でもありません。

よくある間違い

関連情報

対応言語の一覧、ツール、用語集もご覧ください。

よくある質問

通話を録音するのに許可は必要ですか。

多くの場合は必要です。ルールは国や状況によって異なるため、相手に伝え、自分に適用されるルールを確認してください。

ボットは発信者と担当者を見分けられますか。

声を話者1と話者2としてラベル付けしますが、名前は分かりません。どの番号が誰かは、あなたが決めてください。

通話の文字起こしで数字がよく間違うのはなぜですか。

電話の音声は圧縮されており、数字には文脈がありません。録音から読み返して、手作業で直してください。

サポートチームにはどの書き出し形式が最適ですか。

DOCXやPDFはチケットに添付しやすく、TXTは書式の問題なくほとんどのツールに貼り付けられます。

メッセンジャーのボイスメッセージを代わりに送れますか。

はい。ボットはボイスメッセージや転送されたボイスノートを受け付け、長い結果はファイルで返ります。

出典

各出典は、記載の日付に手作業で開いて確認しました。ページは変更されることがあるため、細部が重要な場合は出典をご確認ください。

1. Monaural (Wikipedia), Wikipedia · 確認日 2026-10-18
2. Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · 確認日 2026-10-18