Per trascrivere una chiamata di assistenza clienti, invia la registrazione al bot Potok su Telegram con le etichette dei parlanti attive ed esporta in TXT o DOCX. Funzionano file fino a 2 GB. Ottieni prima il consenso a registrare, perché una chiamata contiene dati personali da trattare con cura.
Trascrivi una registrazione
Invia il tuo messaggio vocale, audio o video a @potok_now_bot su Telegram e il testo ti torna nella chat.
Apri @potok_now_bot in Telegram
File fino a 2 GB · esportazione in TXT, MD, DOCX, PDF, SRT e VTT · etichette dei parlanti e marcatori temporali · circa 30 lingue
Punti chiave
- Il consenso a registrare va ottenuto all'inizio della chiamata, e in molti luoghi occorre dirlo a voce alta.
- Le etichette dei parlanti separano operatore e cliente in Interlocutore 1 e Interlocutore 2, così puoi leggere ciascuna parte da sola.
- Il testo ricercabile mostra quali problemi tornano di continuo, cosa che il solo audio non permette.
Come si fa
- Di' che stai registrando. Apri la chiamata con un avviso di registrazione e annota il consenso. Le regole variano da paese a paese.
- Salva l'audio della chiamata. Esporta la chiamata dal tuo sistema telefonico come file audio con entrambe le parti.
- Apri il bot. Apri @potok_now_bot in Telegram e allega il file della chiamata.
- Attiva le etichette dei parlanti. Operatore e cliente compaiono come numeri, così puoi seguire chi ha detto cosa.
- Esporta per la revisione. Scegli DOCX se vuoi commentare la chiamata, o TXT per caricarla in uno strumento di ricerca.
- Cerca gli schemi ricorrenti. Cerca parole ripetute come rimborso, accesso o ritardo in molte chiamate.
- Rimuovi i dati personali. Prima di condividere il testo, elimina numeri di carta, indirizzi e altri dettagli privati.
Che aspetto ha il risultato
[00:00] Interlocutore 1: Grazie per aver chiamato. Questa chiamata è registrata. Come posso aiutarla?
[00:05] Interlocutore 2: Da stamattina non riesco ad accedere al mio account.
[00:10] Interlocutore 1: Mi dispiace. Controlliamo insieme l'account.
[00:15] Interlocutore 2: Grazie. Ho l'indirizzo e-mail a portata di mano.
Testo di esempio scritto da noi per mostrare l'impaginazione di una trascrizione. Non è l'output del motore di riconoscimento e non è una registrazione reale.
| Funzione | Dettagli |
|---|---|
| Dove funziona | Bot di Telegram @potok_now_bot; i file grandi passano dalla mini app del bot |
| Dimensione del file | Fino a 2 GB |
| Esportazione | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Parlanti e tempi | Le etichette dei parlanti e i marcatori temporali si possono attivare |
| Lingue | Circa 30 lingue con buoni risultati pubblicati; qualcuna in più con avvertenze |
| Traduzione | La trascrizione non viene tradotta in un'altra lingua |
| Dettatura | Un'app desktop Potok separata permette di dettare il testo in qualsiasi programma; riconosce il parlato in russo |
Errori comuni
| Errore | Cosa succede | Soluzione |
|---|---|---|
| Registrare senza avvisare il cliente | In molti luoghi è considerata una violazione, e la registrazione potrebbe non essere utilizzabile. | Dichiara all'inizio che la chiamata è registrata e perché. |
| Lasciare i dati di pagamento nel testo | I numeri di carta restano in un file semplice che chiunque può aprire. | Eliminali dal testo ed evita di leggerli ad alta voce durante una chiamata registrata. |
| Mescolare entrambe le parti su un solo canale rumoroso | La parte più debole si perde e le etichette si sfasano. | Registra ogni parte su un canale separato, se il tuo sistema lo permette. |
| Giudicare un operatore da una sola chiamata | Una chiamata andata male non mostra lo schema generale. | Rivedi un campione di chiamate prima di trarre conclusioni. |
Altro
Vedi l'elenco completo delle lingue, gli strumenti e il glossario.
Domande frequenti
Mi serve il consenso per trascrivere una chiamata?
Serve il consenso per registrarla, e le regole cambiano da paese a paese. Di' all'inizio che la chiamata è registrata.
Il testo distingue operatore e cliente?
Si possono attivare le etichette dei parlanti, che appaiono come numeri. Sei tu a decidere quale numero è chi.
Quale formato è adatto alla revisione delle chiamate?
DOCX per i commenti, TXT per il caricamento in uno strumento di ricerca.
È sicuro tenere i numeri di carta nel testo?
No. Eliminali dal testo ed evita di pronunciarli a voce alta in una chiamata registrata.
Quanto può essere grande la registrazione di una chiamata?
File fino a 2 GB. Le chiamate più lunghe ci stanno facilmente, e il pulsante di caricamento gestisce le più grandi.
Fonti
Ogni fonte è stata aperta a mano alla data indicata. Le pagine cambiano, quindi apri la fonte se un dettaglio è importante per te.
- Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · verificata
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · verificata
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