Untuk mentranskripsikan panggilan layanan pelanggan, kirim rekaman ke bot Potok di Telegram dengan label pembicara aktif, lalu ekspor TXT atau DOCX. File hingga 2 GB bisa diproses. Dapatkan persetujuan merekam lebih dulu, karena panggilan memuat data pribadi yang perlu ditangani dengan hati-hati.
Transkripsikan rekaman
Kirim pesan suara, audio, atau video Anda ke @potok_now_bot di Telegram, lalu teksnya akan dikirim kembali di obrolan.
Buka @potok_now_bot di Telegram
File hingga 2 GB · ekspor ke TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, dan VTT · label pembicara dan stempel waktu · sekitar 30 bahasa
Fakta utama
- Persetujuan merekam harus diberikan di awal panggilan, dan banyak tempat mewajibkan Anda menyebutkannya dengan lisan.
- Label pembicara memisahkan agen dan pelanggan menjadi Pembicara 1 dan Pembicara 2, sehingga Anda bisa membaca tiap pihak sendiri-sendiri.
- Teks yang bisa dicari menunjukkan masalah apa yang muncul berulang kali, sesuatu yang tidak bisa dilakukan audio saja.
Cara melakukannya
- Sampaikan bahwa Anda merekam. Buka panggilan dengan pemberitahuan perekaman dan catat persetujuannya. Aturan berbeda menurut negara.
- Simpan audio panggilan. Ekspor panggilan dari sistem telepon Anda sebagai file audio yang memuat kedua pihak.
- Buka bot. Buka @potok_now_bot di Telegram dan lampirkan file panggilan.
- Aktifkan label pembicara. Agen dan pelanggan tampil sebagai nomor, sehingga Anda bisa mengikuti siapa yang berkata apa.
- Ekspor untuk ditinjau. Pilih DOCX jika ingin memberi komentar pada panggilan, atau TXT untuk dimuat ke alat pencarian.
- Cari pola. Cari kata yang berulang seperti pengembalian dana, masuk akun, atau keterlambatan di banyak panggilan.
- Hapus data pribadi. Sebelum membagikan teksnya, hapus nomor kartu, alamat, dan detail pribadi lainnya.
Seperti apa hasilnya
[00:00] Pembicara 1: Terima kasih telah menelepon. Panggilan ini direkam. Ada yang bisa saya bantu?
[00:05] Pembicara 2: Saya tidak bisa masuk ke akun saya sejak pagi tadi.
[00:10] Pembicara 1: Mohon maaf atas hal itu. Mari kita periksa akunnya bersama.
[00:15] Pembicara 2: Terima kasih. Alamat email saya sudah siap.
Contoh teks yang kami tulis untuk menunjukkan tata letak transkrip. Ini bukan keluaran mesin pengenalan dan bukan rekaman nyata.
| Fitur | Rincian |
|---|---|
| Tempat penggunaan | Bot Telegram @potok_now_bot; file besar diproses lewat aplikasi mini bot |
| Ukuran file | Hingga 2 GB |
| Ekspor | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Pembicara dan waktu | Label pembicara dan stempel waktu dapat diaktifkan |
| Bahasa | Sekitar 30 bahasa dengan hasil publikasi yang baik; beberapa bahasa lain disertai peringatan |
| Terjemahan | Transkrip tidak diterjemahkan ke bahasa lain |
| Dikte | Aplikasi desktop Potok terpisah memungkinkan Anda mendikte teks ke program apa pun; aplikasi ini mengenali ucapan bahasa Rusia |
Kesalahan umum
| Kesalahan | Yang terjadi | Perbaikan |
|---|---|---|
| Merekam tanpa memberi tahu pelanggan | Banyak tempat menganggapnya pelanggaran, dan rekaman mungkin tidak bisa dipakai. | Sampaikan di awal bahwa panggilan direkam dan alasannya. |
| Membiarkan detail pembayaran tetap ada di teks | Nomor kartu tersimpan di file biasa yang bisa dibuka siapa saja. | Hapus dari teks, dan hindari membacakannya selama panggilan yang direkam. |
| Mencampur kedua pihak dalam satu saluran yang berisik | Pihak yang lebih pelan hilang dan label bergeser. | Rekam tiap pihak di salurannya sendiri jika sistem Anda memungkinkan. |
| Menilai seorang agen dari satu panggilan | Satu panggilan buruk tidak menunjukkan polanya. | Tinjau sampel panggilan sebelum menarik kesimpulan. |
Selengkapnya
Lihat daftar lengkap bahasa, alat, dan glosarium.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu persetujuan untuk mentranskripsikan panggilan?
Anda perlu persetujuan untuk merekamnya, dan aturannya berbeda menurut negara. Sampaikan di awal bahwa panggilan direkam.
Bisakah teks membedakan agen dan pelanggan?
Label pembicara bisa diaktifkan dan tampil sebagai nomor. Anda yang menentukan nomor mana yang siapa.
Format mana yang cocok untuk meninjau panggilan?
DOCX untuk komentar, TXT untuk dimuat ke alat pencarian.
Apakah aman menyimpan nomor kartu di dalam teks?
Tidak. Hapus dari teks, dan hindari mengucapkannya dengan lantang pada panggilan yang direkam.
Seberapa besar rekaman panggilan yang boleh dikirim?
File hingga 2 GB. Panggilan yang lebih panjang pun muat dengan mudah, dan tombol Unggah menangani yang terbesar.
Sumber
Setiap sumber dibuka secara manual pada tanggal yang tertera. Halaman bisa berubah, jadi buka sumbernya jika ada detail yang penting bagi Anda.
- Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · diperiksa
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · diperiksa
Coba pada rekaman Anda sendiri
Kirim pesan suara, audio, atau video Anda ke @potok_now_bot di Telegram, lalu teksnya akan dikirim kembali di obrolan.
Buka @potok_now_bot di Telegram