カスタマーサポートの通話を文字起こし

カスタマーサポートの通話を文字起こしするには、録音をTelegramのPotokボットに送り、話者ラベルをオンにして、TXTまたはDOCXで書き出します。2 GBまでのファイルに対応します。通話には個人情報が含まれ、慎重な取り扱いが必要なので、先に録音の同意を得てください。

録音を文字起こしする

音声メッセージ、音声、動画を Telegram の @potok_now_bot に送ると、チャットにテキストが返ってきます。

Telegram で @potok_now_bot を開く

2 GB までのファイル · TXT、MD、DOCX、PDF、SRT、VTT で書き出し · 話者ラベルとタイムスタンプ · 約30言語

要点

• 録音の同意は通話の冒頭で得る必要があり、多くの地域では、声に出して伝えることが求められます。
• 話者ラベルで担当者と顧客が話者1と話者2に分かれるので、それぞれの側を別々に読めます。
• 検索できるテキストなら、音声だけではできない、何度も出てくる問題を見つけられます。

手順

1. 録音していることを伝える。 通話の冒頭で録音の通知をして、同意を記録します。ルールは国によって異なります。
2. 通話の音声を保存する。 電話システムから、両側の声が入った音声ファイルとして通話を書き出します。
3. ボットを開く。 Telegramで@potok_now_botを開き、通話ファイルを添付します。
4. 話者ラベルをオンにする。 担当者と顧客が番号で表示されるので、誰が何を言ったかを追えます。
5. 確認用に書き出す。 通話にコメントを付けたいならDOCX、検索ツールに読み込むならTXTを選びます。
6. パターンを探す。 多数の通話にわたって、返金、ログイン、遅延といった繰り返し出る言葉を探します。
7. 個人データを削除する。 テキストを共有する前に、カード番号、住所、その他の私的な情報を削除します。

結果のイメージ

[00:00] 話者1: お電話ありがとうございます。この通話は録音されています。ご用件をお伺いします。

[00:05] 話者2: 今朝からアカウントにログインできません。

[00:10] 話者1: ご迷惑をおかけして申し訳ありません。一緒にアカウントを確認させてください。

[00:15] 話者2: ありがとうございます。メールアドレスは用意してあります。

文字起こしのレイアウトを示すために当社で作成したサンプルテキストです。認識エンジンの出力ではなく、実際の録音でもありません。

よくある間違い

関連情報

対応言語の一覧、ツール、用語集もご覧ください。

よくある質問

通話を文字起こしするのに同意は必要ですか。

録音には同意が必要で、ルールは国によって異なります。通話の冒頭で、録音していることを伝えてください。

テキストで担当者と顧客を区別できますか。

話者ラベルをオンにでき、番号で表示されます。どの番号が誰かは、あなたが決めます。

通話の確認にはどの形式が向いていますか。

コメント用にはDOCX、検索ツールに読み込むにはTXTです。

カード番号をテキストに残しても安全ですか。

安全ではありません。テキストから削除し、録音された通話では声に出さないようにしてください。

通話の録音はどれくらいの大きさまで可能ですか。

2 GBまでのファイルに対応します。長い通話も十分に収まり、最も大きなものは「アップロード」ボタンで扱えます。

出典

各出典は、記載の日付に手作業で開いて確認しました。ページは変更されることがあるため、細部が重要な場合は出典をご確認ください。

1. Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · 確認日 2026-10-18
2. Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · 確認日 2026-10-18