Para transcrever uma ligação de suporte ao cliente, envie a gravação para o bot Potok no Telegram com os rótulos de falante ativados e exporte em TXT ou DOCX. Arquivos de até 2 GB funcionam. Obtenha antes o consentimento para gravar, porque uma ligação contém dados pessoais que pedem cuidado.
Transcreva uma gravação
Envie sua mensagem de voz, áudio ou vídeo para @potok_now_bot no Telegram e o texto volta para o chat.
Abrir @potok_now_bot no Telegram
Arquivos de até 2 GB · exportação em TXT, MD, DOCX, PDF, SRT e VTT · identificação de falantes e marcação de tempo · cerca de 30 idiomas
Pontos principais
- O consentimento para gravar deve ser dado no início da ligação, e muitos lugares exigem que você avise em voz alta.
- Os rótulos de falante separam atendente e cliente em Falante 1 e Falante 2, para você ler cada lado separadamente.
- O texto pesquisável mostra quais problemas voltam sempre, algo que só o áudio não consegue mostrar.
Como fazer
- Avise que está gravando. Abra a ligação com um aviso de gravação e registre a concordância. As regras variam conforme o país.
- Salve o áudio da ligação. Exporte a ligação do seu sistema telefônico como arquivo de áudio com os dois lados.
- Abra o bot. Abra o @potok_now_bot no Telegram e anexe o arquivo da ligação.
- Ative os rótulos de falante. Atendente e cliente aparecem como números, para você acompanhar quem disse o quê.
- Exporte para revisão. Escolha DOCX se quiser comentar a ligação, ou TXT para carregá-la numa ferramenta de busca.
- Procure padrões. Busque palavras repetidas, como reembolso, login ou atraso, em várias ligações.
- Retire os dados pessoais. Antes de compartilhar o texto, apague números de cartão, endereços e outros dados privados.
Como fica o resultado
[00:00] Falante 1: Obrigado por ligar. Esta ligação está sendo gravada. Em que posso ajudar?
[00:05] Falante 2: Não consigo entrar na minha conta desde hoje de manhã.
[00:10] Falante 1: Sinto muito por isso. Vamos verificar a conta juntos.
[00:15] Falante 2: Obrigado. Já estou com o e-mail em mãos.
Texto de exemplo escrito por nós para mostrar o formato de uma transcrição. Não é o resultado do mecanismo de reconhecimento nem uma gravação real.
| Recurso | Detalhes |
|---|---|
| Onde funciona | Bot do Telegram @potok_now_bot; arquivos grandes passam pelo mini app do bot |
| Tamanho do arquivo | Até 2 GB |
| Exportação | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Falantes e tempo | É possível ativar a identificação de falantes e a marcação de tempo |
| Idiomas | Cerca de 30 idiomas com bons resultados publicados; mais alguns com ressalvas |
| Tradução | A transcrição não é traduzida para outro idioma |
| Ditado | Um app de computador Potok separado permite ditar texto em qualquer programa; ele reconhece fala em russo |
Erros comuns
| Erro | O que acontece | Solução |
|---|---|---|
| Gravar sem avisar o cliente | Muitos lugares tratam isso como violação, e a gravação pode não servir. | Diga no início que a ligação é gravada e por quê. |
| Deixar dados de pagamento no texto | Números de cartão ficam num arquivo simples que qualquer um pode abrir. | Apague-os do texto e evite dizê-los em voz alta numa ligação gravada. |
| Misturar os dois lados num canal só e barulhento | O lado mais baixo se perde e os rótulos se desencontram. | Grave cada lado em seu próprio canal, se o seu sistema permitir. |
| Avaliar um atendente por uma única ligação | Uma ligação ruim não mostra o padrão. | Revise uma amostra de ligações antes de tirar conclusões. |
Mais
Veja a lista completa de idiomas, as ferramentas e o glossário.
Perguntas frequentes
Preciso de consentimento para transcrever uma ligação?
Você precisa de consentimento para gravá-la, e as regras variam conforme o país. Avise no início que a ligação é gravada.
O texto distingue atendente e cliente?
Os rótulos de falante podem ser ativados e aparecem como números. Você decide qual número é qual.
Qual formato serve para revisar ligações?
DOCX para comentários, TXT para carregar numa ferramenta de busca.
É seguro deixar números de cartão no texto?
Não. Retire-os do texto e evite dizê-los em voz alta numa ligação gravada.
Qual o tamanho máximo da gravação de uma ligação?
Arquivos de até 2 GB. Ligações mais longas cabem com folga, e o botão Upload cuida dos maiores.
Fontes
Cada fonte foi aberta manualmente na data indicada. As páginas mudam, então abra a fonte se algum detalhe for importante para você.
- Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · verificado em
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · verificado em
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