Para transcribir una llamada de atención al cliente, envía la grabación al bot de Potok en Telegram con las etiquetas de hablante activadas y exporta en TXT o DOCX. Funcionan archivos de hasta 2 GB. Consigue antes el consentimiento para grabar, porque una llamada contiene datos personales que exigen un trato cuidadoso.
Transcribe una grabación
Envía tu mensaje de voz, audio o vídeo a @potok_now_bot en Telegram y el texto te llega en el chat.
Abrir @potok_now_bot en Telegram
Archivos de hasta 2 GB · exportación a TXT, MD, DOCX, PDF, SRT y VTT · etiquetas de hablantes y marcas de tiempo · unos 30 idiomas
Datos clave
- El consentimiento para grabar debe darse al comienzo de la llamada, y en muchos lugares se exige decirlo en voz alta.
- Las etiquetas de hablante separan al agente y al cliente en Hablante 1 y Hablante 2, así que puedes leer cada parte por separado.
- El texto en el que se puede buscar muestra qué problemas se repiten una y otra vez, algo que el audio por sí solo no permite.
Cómo hacerlo
- Di que estás grabando. Abre la llamada con un aviso de grabación y deja constancia del acuerdo. Las normas varían según el país.
- Guarda el audio de la llamada. Exporta la llamada desde tu sistema telefónico como archivo de audio con ambas partes.
- Abre el bot. Abre @potok_now_bot en Telegram y adjunta el archivo de la llamada.
- Activa las etiquetas de hablante. El agente y el cliente aparecen como números, así que puedes seguir quién dijo qué.
- Exporta para revisar. Elige DOCX si quieres comentar la llamada, o TXT para cargarla en una herramienta de búsqueda.
- Busca patrones. Busca palabras repetidas como reembolso, acceso o retraso en muchas llamadas.
- Quita los datos personales. Antes de compartir el texto, borra números de tarjeta, direcciones y otros datos privados.
Cómo se ve el resultado
[00:00] Hablante 1: Gracias por llamar. Esta llamada se está grabando. ¿En qué puedo ayudarte?
[00:05] Hablante 2: No puedo entrar en mi cuenta desde esta mañana.
[00:10] Hablante 1: Lamento lo ocurrido. Vamos a revisar la cuenta juntos.
[00:15] Hablante 2: Gracias. Tengo a mano la dirección de correo.
Texto de ejemplo escrito por nosotros para mostrar el formato de una transcripción. No es el resultado del motor de reconocimiento ni una grabación real.
| Función | Detalles |
|---|---|
| Dónde funciona | Bot de Telegram @potok_now_bot; los archivos grandes se procesan en la mini app del bot |
| Tamaño del archivo | Hasta 2 GB |
| Exportación | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Hablantes y tiempo | Se pueden activar las etiquetas de hablantes y las marcas de tiempo |
| Idiomas | Unos 30 idiomas con buenos resultados publicados; algunos más con advertencias |
| Traducción | La transcripción no se traduce a otro idioma |
| Dictado | Una app de escritorio de Potok aparte permite dictar texto en cualquier programa; reconoce el habla en ruso |
Errores comunes
| Error | Qué ocurre | Solución |
|---|---|---|
| Grabar sin decírselo al cliente | En muchos lugares se considera una infracción, y puede que la grabación no sea utilizable. | Indica al comienzo que la llamada se graba y por qué. |
| Dejar datos de pago en el texto | Los números de tarjeta quedan en un archivo plano que cualquiera puede abrir. | Bórralos del texto y evita leerlos en voz alta durante una llamada grabada. |
| Mezclar ambas partes en un solo canal con ruido | La parte más baja se pierde y las etiquetas se desvían. | Graba cada parte en su propio canal si tu sistema lo permite. |
| Juzgar a un agente por una sola llamada | Una mala llamada no muestra el patrón. | Revisa una muestra de llamadas antes de sacar conclusiones. |
Más
Consulta la lista completa de idiomas, las herramientas y el glosario.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento para transcribir una llamada?
Necesitas consentimiento para grabarla, y las normas cambian según el país. Indica al comienzo que la llamada se graba.
¿El texto puede distinguir al agente del cliente?
Se pueden activar las etiquetas de hablante, que aparecen como números. Tú decides qué número es cada uno.
¿Qué formato va bien para revisar llamadas?
DOCX para comentar, TXT para cargarlo en una herramienta de búsqueda.
¿Es seguro dejar números de tarjeta en el texto?
No. Quítalos del texto y evita decirlos en voz alta en una llamada grabada.
¿Qué tamaño puede tener la grabación de una llamada?
Archivos de hasta 2 GB. Las llamadas más largas caben sin problema, y el botón Subir se encarga de las más grandes.
Fuentes
Cada fuente se abrió a mano en la fecha indicada. Las páginas cambian, así que abre la fuente si un detalle te importa.
- Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · comprobado
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · comprobado
Pruébalo con tu propia grabación
Envía tu mensaje de voz, audio o vídeo a @potok_now_bot en Telegram y el texto te llega en el chat.
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