Um einen Kundenanruf im Support zu transkribieren, senden Sie die Aufnahme mit eingeschalteten Sprecherbezeichnungen an den Potok-Bot in Telegram und exportieren TXT oder DOCX. Dateien bis 2 GB funktionieren. Holen Sie zuerst die Einwilligung zur Aufnahme ein, denn ein Anruf enthält persönliche Angaben, die sorgfältig behandelt werden müssen.
Aufnahme transkribieren
Senden Sie Ihre Sprachnachricht, Audio- oder Videodatei an @potok_now_bot in Telegram, und der Text kommt im Chat zurück.
@potok_now_bot in Telegram öffnen
Dateien bis 2 GB · Export als TXT, MD, DOCX, PDF, SRT und VTT · Sprecherkennzeichnung und Zeitmarken · rund 30 Sprachen
Wichtige Fakten
- Die Einwilligung zur Aufnahme muss zu Beginn des Anrufs vorliegen, und vielerorts müssen Sie es laut aussprechen.
- Sprecherbezeichnungen trennen Mitarbeiter und Kunde in Sprecher 1 und Sprecher 2, sodass Sie jede Seite für sich lesen können.
- Durchsuchbarer Text zeigt, welche Probleme immer wieder auftauchen, was Audio allein nicht leistet.
So geht es
- Sagen, dass Sie aufnehmen. Beginnen Sie den Anruf mit einem Hinweis auf die Aufnahme und halten Sie die Zustimmung fest. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land.
- Das Anruf-Audio speichern. Exportieren Sie den Anruf aus Ihrer Telefonanlage als Audiodatei mit beiden Seiten.
- Bot öffnen. Öffnen Sie @potok_now_bot in Telegram und hängen Sie die Anrufdatei an.
- Sprecherbezeichnungen einschalten. Mitarbeiter und Kunde erscheinen als Nummern, so sehen Sie, wer was gesagt hat.
- Für die Auswertung exportieren. Wählen Sie DOCX, wenn Sie den Anruf kommentieren möchten, oder TXT, um ihn in ein Suchwerkzeug zu laden.
- Nach Mustern suchen. Achten Sie über viele Anrufe hinweg auf wiederkehrende Wörter wie Erstattung, Anmeldung oder Verzögerung.
- Personenbezogene Daten entfernen. Löschen Sie vor dem Weitergeben des Textes Kartennummern, Adressen und andere private Angaben.
So sieht das Ergebnis aus
[00:00] Sprecher 1: Danke für Ihren Anruf. Das Gespräch wird aufgezeichnet. Wie kann ich helfen?
[00:05] Sprecher 2: Ich kann mich seit heute Morgen nicht in mein Konto einloggen.
[00:10] Sprecher 1: Das tut mir leid. Lassen Sie uns das Konto gemeinsam prüfen.
[00:15] Sprecher 2: Danke. Die E-Mail-Adresse habe ich bereit.
Von uns geschriebener Beispieltext, der das Layout eines Transkripts zeigt. Er ist keine Ausgabe der Spracherkennung und keine echte Aufnahme.
| Funktion | Details |
|---|---|
| Wo es funktioniert | Telegram-Bot @potok_now_bot; große Dateien laufen über die Mini-App des Bots |
| Dateigröße | Bis zu 2 GB |
| Export | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Sprecher und Zeit | Sprecherkennzeichnung und Zeitmarken lassen sich einschalten |
| Sprachen | Rund 30 Sprachen mit guten veröffentlichten Ergebnissen; einige weitere mit Einschränkungen |
| Übersetzung | Das Transkript wird nicht in eine andere Sprache übersetzt |
| Diktat | Mit einer separaten Potok-Desktop-App können Sie in jedem Programm Text diktieren; sie erkennt russische Sprache |
Häufige Fehler
| Fehler | Was passiert | Lösung |
|---|---|---|
| Aufnehmen, ohne es dem Kunden zu sagen | Vielerorts gilt das als Verstoß, und die Aufnahme ist womöglich nicht verwendbar. | Sagen Sie zu Beginn, dass der Anruf aufgenommen wird und warum. |
| Zahlungsdaten im Text lassen | Kartennummern stehen in einer einfachen Datei, die jeder öffnen kann. | Löschen Sie sie aus dem Text und lassen Sie sie in einem aufgenommenen Anruf nicht vorlesen. |
| Beide Seiten auf einem verrauschten Kanal mischen | Die leisere Seite geht unter, und die Bezeichnungen verrutschen. | Nehmen Sie jede Seite auf einem eigenen Kanal auf, wenn Ihr System das erlaubt. |
| Einen Mitarbeiter anhand eines einzigen Anrufs beurteilen | Ein schlechter Anruf zeigt kein Muster. | Sehen Sie eine Stichprobe von Anrufen durch, bevor Sie Schlüsse ziehen. |
Mehr
Sehen Sie sich die vollständige Liste der Sprachen, die Werkzeuge und das Glossar an.
Häufige Fragen
Brauche ich eine Einwilligung, um einen Anruf zu transkribieren?
Sie brauchen die Einwilligung zur Aufnahme, und die Regeln unterscheiden sich je nach Land. Sagen Sie zu Beginn, dass der Anruf aufgenommen wird.
Kann der Text Mitarbeiter und Kunde unterscheiden?
Sprecherbezeichnungen lassen sich einschalten und erscheinen als Nummern. Sie entscheiden, welche Nummer wer ist.
Welches Format passt zur Auswertung von Anrufen?
DOCX für Kommentare, TXT zum Laden in ein Suchwerkzeug.
Ist es sicher, Kartennummern im Text zu lassen?
Nein. Entfernen Sie sie aus dem Text und lassen Sie sie in einem aufgenommenen Anruf nicht aussprechen.
Wie groß darf die Aufnahme eines Anrufs sein?
Dateien bis 2 GB. Auch längere Anrufe passen problemlos, und die größten bewältigt die Schaltfläche zum Hochladen.
Quellen
Jede Quelle wurde am angegebenen Datum von Hand geöffnet. Seiten ändern sich, öffnen Sie die Quelle also, wenn Ihnen ein Detail wichtig ist.
- Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · geprüft
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · geprüft
Probieren Sie es mit Ihrer eigenen Aufnahme aus
Senden Sie Ihre Sprachnachricht, Audio- oder Videodatei an @potok_now_bot in Telegram, und der Text kommt im Chat zurück.
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