Pour transcrire un appel au support client, envoyez l'enregistrement au bot Potok sur Telegram avec les étiquettes d'intervenants et exportez en TXT ou en DOCX. Les fichiers jusqu'à 2 GB passent. Obtenez d'abord le consentement pour enregistrer : un appel contient des données personnelles à traiter avec soin.
Transcrire un enregistrement
Envoyez votre message vocal, audio ou vidéo à @potok_now_bot sur Telegram et le texte vous revient dans la conversation.
Ouvrir @potok_now_bot dans Telegram
Fichiers jusqu'à 2 Go · export en TXT, MD, DOCX, PDF, SRT et VTT · étiquettes des intervenants et horodatage · environ 30 langues
L'essentiel
- Le consentement à l'enregistrement doit être donné au début de l'appel, et de nombreux endroits exigent que vous le disiez à voix haute.
- Les étiquettes d'intervenants séparent l'agent et le client en Intervenant 1 et Intervenant 2, pour lire chaque côté séparément.
- Un texte où l'on peut chercher montre quels problèmes reviennent sans cesse, ce que l'audio seul ne permet pas.
Comment faire
- Dites que vous enregistrez. Ouvrez l'appel par un avis d'enregistrement et notez l'accord. Les règles varient selon le pays.
- Sauvegardez l'audio de l'appel. Exportez l'appel depuis votre système téléphonique sous forme de fichier audio contenant les deux côtés.
- Ouvrez le bot. Ouvrez @potok_now_bot dans Telegram et joignez le fichier de l'appel.
- Activez les étiquettes d'intervenants. L'agent et le client apparaissent sous forme de numéros, ce qui permet de suivre qui a dit quoi.
- Exportez pour la relecture. Choisissez DOCX si vous voulez commenter l'appel, ou TXT pour le charger dans un outil de recherche.
- Cherchez des tendances. Repérez des mots qui reviennent, comme remboursement, connexion ou retard, sur de nombreux appels.
- Retirez les données personnelles. Avant de partager le texte, supprimez les numéros de carte, les adresses et les autres informations privées.
À quoi ressemble le résultat
[00:00] Intervenant 1: Merci de votre appel. Cet appel est enregistré. Comment puis-je vous aider ?
[00:05] Intervenant 2: Je n'arrive plus à me connecter à mon compte depuis ce matin.
[00:10] Intervenant 1: Je suis désolé. Vérifions le compte ensemble.
[00:15] Intervenant 2: Merci. J'ai l'adresse e-mail sous la main.
Texte d'exemple rédigé par nos soins pour montrer la mise en page d'une transcription. Ce n'est pas le résultat du moteur de reconnaissance ni un véritable enregistrement.
| Fonction | Détails |
|---|---|
| Où ça fonctionne | Bot Telegram @potok_now_bot ; les gros fichiers passent par la mini-application du bot |
| Taille des fichiers | Jusqu'à 2 Go |
| Export | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Intervenants et temps | Les étiquettes des intervenants et l'horodatage peuvent être activés |
| Langues | Environ 30 langues aux bons résultats publiés ; quelques autres avec des réserves |
| Traduction | La transcription n'est pas traduite dans une autre langue |
| Dictée | Une application de bureau Potok distincte vous permet de dicter du texte dans n'importe quel programme ; elle reconnaît la parole en russe |
Erreurs courantes
| Erreur | Ce qui se passe | Solution |
|---|---|---|
| Enregistrer sans prévenir le client | De nombreux endroits y voient une infraction, et l'enregistrement peut devenir inutilisable. | Indiquez dès le début que l'appel est enregistré et pourquoi. |
| Laisser des données de paiement dans le texte | Des numéros de carte se retrouvent dans un fichier simple que tout le monde peut ouvrir. | Supprimez-les du texte, et évitez de les lire à voix haute pendant un appel enregistré. |
| Mélanger les deux côtés sur un seul canal bruyant | Le côté le plus faible se perd et les étiquettes dérivent. | Enregistrez chaque côté sur son propre canal si votre système le permet. |
| Juger un agent sur un seul appel | Un mauvais appel ne montre pas la tendance. | Relisez un échantillon d'appels avant de tirer des conclusions. |
Pour aller plus loin
Consultez la liste complète des langues, les outils et le glossaire.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un consentement pour transcrire un appel ?
Il vous faut un consentement pour l'enregistrer, et les règles diffèrent selon le pays. Dites au début que l'appel est enregistré.
Le texte peut-il distinguer l'agent et le client ?
Les étiquettes d'intervenants peuvent être activées et s'affichent sous forme de numéros. C'est vous qui décidez quel numéro correspond à qui.
Quel format convient à la relecture d'appels ?
Le DOCX pour les commentaires, le TXT pour le charger dans un outil de recherche.
Est-il prudent de garder des numéros de carte dans le texte ?
Non. Retirez-les du texte et évitez de les dire à voix haute pendant un appel enregistré.
Quelle taille peut avoir l'enregistrement d'un appel ?
Des fichiers jusqu'à 2 GB. Les appels plus longs passent sans difficulté, et le bouton Upload gère les plus gros.
Sources
Chaque source a été ouverte manuellement à la date indiquée. Les pages évoluent : ouvrez la source si un détail compte pour vous.
- Voicemail (Wikipedia), Wikipedia · vérifié le
- Speaker diarisation (Wikipedia), Wikipedia · vérifié le
Essayez avec votre propre enregistrement
Envoyez votre message vocal, audio ou vidéo à @potok_now_bot sur Telegram et le texte vous revient dans la conversation.
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