Запись разговора с клиентом остаётся на сервере TrueConf в папке Recordings, и вам нужна расшифровка записи в TrueConf для специалиста поддержки. Попросите администратора передать файл и отправьте в Telegram-бот Поток, до 2 ГБ. Получите текст по обращению для тикета, ответа клиенту и базы знаний.
Превратить запись в текст
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Открыть @potok_now_bot в Telegram
Файлы до 2 ГБ · экспорт в TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT · метки говорящих и тайм-коды · около 30 языков
Коротко
- TrueConf кладёт записи конференций на сервере в папку Recordings, а формат — MP4, MKV или WebM — выбирает администратор.
- В работе специалиста поддержки из записи получают: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- Бот читает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ напрямую: отдельного шага конвертации в Потоке нет, файл достаточно отправить как есть.
Запись: кто, где и в каком формате
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Кто записывает | Владелец конференции, если администратор TrueConf Server разрешил запись |
| Где лежит запись | На сервере TrueConf, в папке Recordings; записи доступны в разделе записей конференций |
| Формат | MP4, MKV или WebM — выбирает администратор |
| Встроенная расшифровка | Есть: при создании конференции включить флажок «Стенограмма конференции»; стенограммы — в личном кабинете, выгрузка в CSV, TXT, PDF |
Как расшифровать запись в TrueConf
- Проверьте запись до отправки. Откройте скачанный файл и прослушайте несколько секунд. Если голоса слышны ясно, файл можно отправлять.
- Передайте файл в Telegram. В Telegram зайдите в @potok_now_bot и приложите файл MP4, MKV или WebM к чату. Крупные записи, до 2 ГБ, идут через кнопку «Загрузить» в мини-приложении.
- Сравните со встроенной расшифровкой. Своя расшифровка площадки: при создании конференции включить флажок «Стенограмма конференции»; стенограммы — в личном кабинете, выгрузка в CSV, TXT, PDF. Нужно: нужен отдельный продукт TrueConf AI Server.
- Прочитайте текст с карандашом. Пройдите по тексту и отметьте слова SLA, эскалация обращения, скрипт ответа: если распознавание ошиблось, это сразу видно по смыслу фразы.
Для специалиста поддержки: на что смотреть в тексте
В записях специалиста поддержки часто звучат такие термины: SLA, эскалация обращения, скрипт ответа. Из таких разговоров обычно готовят документы: ответ клиенту, тикет, база знаний. Проверьте эти слова в тексте первыми.
О тайне и персональных данных. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Как выглядит текст
[00:00] Спикер 1: Ответ клиенту уже написан, но тон слишком сухой.
[00:11] Спикер 2: Давайте смягчим начало и добавим слова благодарности.
[00:27] Спикер 1: Согласен, и уберём канцелярские выражения из середины письма.
[00:41] Спикер 2: Тогда я перепишу и отправлю вам на проверку.
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в TrueConf.
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Лимит размера | Файлы до 2 ГБ |
| Приложение для компьютера | Для диктовки в другие программы есть отдельное приложение Потока для компьютера, понимающее русскую речь |
| Сохранить как | Шесть форматов: TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT |
| Другие языки | Расшифровка не переводится на другой язык |
| Что можно отправить | Голосовые, аудио и видео |
Частые ошибки при расшифровке записи в TrueConf
| Что не так | К чему приводит | Решение |
|---|---|---|
| Искать запись на своём компьютере | Файл лежит на сервере, и поиск напрасен | Попросите администратора достать файл из папки Recordings |
| Не узнать у администратора формат записи заранее | Файл может оказаться в формате, который не открыть | Спросите формат и при возможности попросите MP4 |
| Диктовать клиенту адрес почты без повторения по буквам | В тексте адрес записан с ошибкой, ответ не доходит | Повторяйте адрес по буквам и дождитесь подтверждения клиента |
| Закрывать обращение сразу, без фразы подтверждения | В записи нет ответа клиента на закрытие | Спросите клиента, решён ли вопрос, и дождитесь ответа |
Ещё
В разделе инструментов есть конвертеры и калькуляторы, словарь объясняет термины, а страница загрузки рассказывает о приложениях.
Вопросы и ответы
Где найти запись в TrueConf?
На сервере TrueConf, в папке Recordings; записи доступны в разделе записей конференций. Оттуда файл можно отправить боту.
Примет ли Поток запись в TrueConf?
Да. Бот принимает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ, поэтому запись обычно не нужно конвертировать: отправьте файл MP4, MKV или WebM.
Что сделать с текстом записи специалиста поддержки?
Скопируйте текст или выгрузите его в TXT, DOCX, PDF и подготовьте документы: ответ клиенту, тикет, база знаний. Названия и числа сверьте по звуку.
Источники
Все источники ниже проверены вручную на указанную дату. Сайты обновляются, так что точную формулировку смотрите в оригинале.
- TrueConf: справка (типы записи, кто может записывать), TrueConf · проверено
- TrueConf: справка (где хранится запись, формат записи), TrueConf · проверено
- TrueConf: справка (встроенная расшифровка), TrueConf · проверено
- TrueConf: справка (встроенная расшифровка), TrueConf · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Пропустите через него свою запись
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Написать @potok_now_bot в Telegram