Клиент описал проблему на созвоне в Телемосте, запись осталась, и нужна расшифровка записи в Яндекс Телемосте для специалиста поддержки. Найдите видео через Яндекс Диск организатора или на компьютере и отправьте в Telegram-бот Поток, до 2 ГБ. Получите текст для тикета с описанием сбоя.
Получить текст записи
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Перейти к @potok_now_bot в Telegram
До 2 ГБ на файл · метки говорящих и тайм-коды · шесть форматов экспорта · около 30 языков
Коротко
- Телемост в Яндекс 360 для бизнеса сохраняет запись на Яндекс Диск организатора, а личный Телемост даёт видеофайл на компьютере участника.
- Из разговоров специалиста поддержки обычно готовят: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- Поток читает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ, поэтому запись с площадки уходит в бота без подготовки.
Что известно о записи
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Кто записывает | Любой участник, если организатор не запретил; запись на компьютер — в Яндекс Браузере и Google Chrome, в Firefox нельзя |
| Где лежит запись | Личный Телемост — видеофайл на компьютере участника; Телемост в Яндекс 360 для бизнеса — ещё и на Яндекс Диск организатора |
| Условия | Запись на Яндекс Диск — на тарифах Яндекс 360 для бизнеса Минимальный, Основной, Продвинутый и Корпоративный |
| Встроенная расшифровка | Есть: ИИ-конспект запускают организатор и соорганизаторы; после звонка они получают на почту пересказ, договорённости и полную расшифровку |
Как расшифровать запись в Яндекс Телемосте
- Достаньте файл встречи. Когда встреча закончится, найдите её запись в месте хранения (подсказка в таблице выше) и сохраните копию, чтобы не потерять.
- Загрузите запись в бота. Найдите @potok_now_bot в Telegram и добавьте видеофайл записи сообщением. Бот берёт до 2 ГБ; очень длинные записи лучше загружать кнопкой «Загрузить» в мини-приложении.
- Сравните со встроенной расшифровкой. Своя расшифровка площадки: ИИ-конспект запускают организатор и соорганизаторы; после звонка они получают на почту пересказ, договорённости и полную расшифровку. Нужно: только Яндекс 360 для бизнеса: тарифы Минимальный, Основной, Продвинутый или Корпоративный.
- Сверьте названия документов. Если в записи звучат документы (ответ клиенту, тикет, база знаний), проверьте их названия и номера по звуку, а термины (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа) сравните с вашим словарём.
Для специалиста поддержки: на что смотреть в тексте
Из разговоров специалиста поддержки получаются документы вроде ответ клиенту, тикет, база знаний. Следите, чтобы термины SLA, эскалация обращения, скрипт ответа в расшифровке оказались написаны верно.
Про тайну и данные. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Как выглядит текст
[00:00] Спикер 1: Опишите, пожалуйста, что именно вы видите на экране при сбое.
[00:11] Спикер 2: Приложение закрывается сразу после ввода пароля, снова и снова.
[00:27] Спикер 1: Я оформлю тикет и сразу пришлю вам его номер.
[00:41] Спикер 2: Спасибо, а можно получить копию заявки на почту?
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в Яндекс Телемосте.
| Параметр | Что это значит |
|---|---|
| Лимит размера | До 2 ГБ |
| Форматы результата | Шесть форматов: TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT |
| Языки | Примерно 30 языков с хорошими опубликованными результатами; ещё несколько с предупреждениями |
| Что можно отправить | Аудио, видео и голосовые сообщения |
| Другие языки | Расшифровка не переводится на другой язык |
Частые ошибки при расшифровке записи в Яндекс Телемосте
| Промах | Последствие | Что сделать |
|---|---|---|
| Искать запись звонка на своём компьютере, когда организатор коллега | Файла нет, тикет остаётся без доказательства | Попросите организатора открыть вам запись на его Яндекс Диск |
| Не учитывать, что личный Телемост даёт видеофайл на компьютере | Файл остаётся у участника, а вы ждёте на Диске | Уточните у коллеги, кто записывал, и заберите видео |
| Не называть своё имя и компанию в начале созвона | В тексте непонятно, кто отвечает клиенту | Представьтесь в начале и повторите номер обращения |
| Копировать из расшифровки названия сбоев на слух | Термин записан неверно, тикет попадает не в ту очередь | Сверьте названия сбоев со справочником перед отправкой |
Ещё
Нужен конвертер или калькулятор? Откройте инструменты. Не уверены в термине? Загляните в словарь. Приложения — на странице загрузки.
Вопросы и ответы
Какие условия нужны для записи в Яндекс Телемосте?
Запись на Яндекс Диск — на тарифах Яндекс 360 для бизнеса Минимальный, Основной, Продвинутый и Корпоративный. Если у вас иные условия, уточните в справке площадки, доступна ли запись.
Примет ли Поток запись в Яндекс Телемосте?
Да. Бот принимает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ, поэтому запись обычно не нужно конвертировать: отправьте видеофайл записи.
Можно ли вставить расшифровку в документы специалиста поддержки?
Да, текст можно скопировать или выгрузить в TXT, MD, DOCX или PDF. Перед вставкой в документы (ответ клиенту, тикет, база знаний) сверьте имена и цифры со звуком.
Источники
Мы открыли каждую страницу ниже в указанный день. Раз страницы обновляются, важные детали сверяйте с источником.
- Яндекс Телемост: справка (типы записи, кто может записывать), Яндекс Телемост · проверено
- Яндекс Телемост: справка (где хранится запись, тарифы и запись), Яндекс Телемост · проверено
- Яндекс Телемост: справка (встроенная расшифровка), Яндекс Телемост · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Посмотрите результат на своей записи
Откройте @potok_now_bot в Telegram, прикрепите запись и подождите: расшифровка придёт сообщением в тот же чат.
Перейти к @potok_now_bot в Telegram