Zoom отдельно сохраняет звук разговора, и это экономит время: расшифровка записи в Zoom для специалиста поддержки начинается с файла M4A. Отправьте его в Telegram-бот Поток, до 2 ГБ. Получите текст обращения клиента, который легко превратить в тикет, ответ клиенту или статью базы знаний.
Расшифровать запись
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Открыть @potok_now_bot в Telegram
До 2 ГБ на файл · метки говорящих и тайм-коды · шесть форматов экспорта · около 30 языков
Факты по делу
- Запись Zoom на компьютер ложится в папку Zoom в «Документах», а звук можно взять отдельным файлом M4A рядом с видео MP4.
- Условия записи: запись на компьютер — на всех аккаунтах, включая бесплатный; облачная — только на платных Pro, Business, Education, Enterprise.
- Из разговоров специалиста поддержки обычно готовят: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- В Потоке можно отправить аудио или видео до 2 ГБ, и конвертировать их заранее не нужно.
Как площадка отдаёт запись
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Где лежит запись | Запись на компьютер — в папку Zoom в «Документах» (Windows: Documents\Zoom, Mac: Documents/Zoom); облачная — на странице «Записи и расшифровки» в веб-кабинете Zoom |
| Формат | Видео MP4 и отдельный звуковой файл M4A |
| Условия | Запись на компьютер — на всех аккаунтах, включая бесплатный; облачная — только на платных Pro, Business, Education, Enterprise |
| Встроенная расшифровка | Есть: в настройках облачной записи включить «Create audio transcript»; расшифровка появляется рядом с облачной записью |
Как расшифровать запись в Zoom
- Скачайте запись. Когда встреча закончится, дождитесь, пока запись обработается, и сохраните файл. Путь к нему и условия записи собраны в таблице выше.
- Загрузите запись в бота. Найдите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл MP4 или M4A сообщением. Бот берёт до 2 ГБ; очень длинные записи лучше загружать кнопкой «Загрузить» в мини-приложении.
- Вычитайте то, что нельзя перепутать. В расшифровке для специалиста поддержки в первую очередь вычитывайте SLA, эскалация обращения, скрипт ответа, а из документов — ответ клиенту, тикет, база знаний.
Для специалиста поддержки: на что смотреть в тексте
Что обычно нужно специалиста поддержки из такой записи: ответ клиенту, тикет, база знаний. Для них важны точные термины (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа), поэтому сверяйте именно их.
Про тайну и данные. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Пример расшифровки
[00:00] Спикер 1: По нашему SLA ответ на обращение должен уйти за четыре часа.
[00:11] Спикер 2: Моё обращение висит уже вторые сутки без ответа.
[00:27] Спикер 1: Приношу извинения, сейчас проверю статус и вернусь к вам.
[00:41] Спикер 2: Мне нужен конкретный срок, а не общие обещания.
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в Zoom.
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Метки и время | Метки говорящих и тайм-коды можно включить |
| Вход | Аудио, видео и голосовые сообщения |
| Краткое содержание | Под готовой расшифровкой есть кнопка «Выжимка» для краткого конспекта |
| Приложение для компьютера | Отдельное приложение Потока для компьютера диктует текст в любую программу; оно понимает русскую речь |
| Где пользоваться | Telegram-бот @potok_now_bot; большие файлы принимает мини-приложение бота |
Чего избегать с записью в Zoom
| Ошибка | Что происходит | Как исправить |
|---|---|---|
| Искать запись обращения не в папке Zoom, а в почте | Файла нет, тикет остаётся без подтверждения | Откройте папку Zoom в «Документах» сразу после звонка |
| Отправлять в бот видео MP4, когда хватит звука M4A | Тяжёлый файл долго грузится, а текст тот же | Берите M4A, он лежит рядом с видео в папке |
| Диктовать номер заказа быстро, без повторения вслух | Цифры в тексте путаются, тикет заводится на чужой заказ | Просите повторить номер и зачитывайте его обратно |
| Не проговаривать срок по SLA вслух клиенту | В тексте нет обещанного срока, спор остаётся | Назовите срок ответа явно и дождитесь согласия клиента |
Что дальше
Термины из текста разобраны в словаре. Полезные помощники лежат в инструментах; приложения — на странице загрузки.
Что ещё спрашивают
Где найти запись в Zoom?
Запись на компьютер — в папку Zoom в «Документах» (Windows: Documents\Zoom, Mac: Documents/Zoom); облачная — на странице «Записи и расшифровки» в веб-кабинете Zoom. Оттуда файл можно отправить боту.
Нужно ли конвертировать запись в Zoom перед отправкой?
Обычно нет: бот работает с аудио- и видеофайлами до 2 ГБ, поэтому достаточно отправить файл MP4 или M4A без дополнительных программ.
Что вычитывать в тексте записи специалиста поддержки?
Начните с терминов (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа) и названий документов. Остальное исправляется быстрее, когда главное уже сверено.
Источники
Каждый источник открыт вручную в указанную дату. Страницы меняются, поэтому при важной детали откройте источник.
- Zoom: справка (типы записи, тарифы и запись), Zoom · проверено
- Zoom: справка (кто может записывать), Zoom · проверено
- Zoom: справка (где хранится запись), Zoom · проверено
- Zoom: справка (формат записи), Zoom · проверено
- Zoom: справка (встроенная расшифровка), Zoom · проверено
- Zoom: справка (встроенная расшифровка), Zoom · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Попробуйте на своём файле
Откройте @potok_now_bot в Telegram, прикрепите запись и подождите: расшифровка придёт сообщением в тот же чат.
Написать @potok_now_bot в Telegram