Расшифровка записи звонка на iPhone для специалиста поддержки выдаётся текстом по аудиофайлу из Call Recordings. Ограничение: Поток принимает через Telegram аудио до 2 ГБ. Проверьте в тексте номер обращения и обещанные сроки по SLA, прежде чем переносить ответ клиенту в тикет.
Превратить запись в текст
Киньте в чат с @potok_now_bot аудио, видео или голосовое сообщение, и распознанный текст вернётся туда же.
Открыть @potok_now_bot в Telegram
До 2 ГБ на файл · метки говорящих и тайм-коды · шесть форматов экспорта · около 30 языков
Главное
- Запись звонка на iPhone включается во время вызова пунктом Call Recording и сохраняется в приложении «Заметки», в папке Call Recordings; оба участника слышат звуковое уведомление.
- Типичные документы специалиста поддержки: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- В Потоке можно отправить аудио или видео до 2 ГБ, и конвертировать их заранее не нужно.
Справка площадки в двух словах
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Кто записывает | Пользователь iPhone во время звонка: кнопка на экране звонка, затем Call Recording |
| Где лежит запись | В приложении «Заметки», в папке Call Recordings |
| Встроенная расшифровка | Есть: в отдельных регионах и языках можно открыть расшифровку записанного звонка |
Как расшифровать запись звонка на iPhone
- Найдите запись после разговора. Когда разговор закончится, найдите запись там, где её хранит телефон (путь в таблице выше), и проверьте, что звук слышно.
- Отправьте файл в бота. Откройте @potok_now_bot в Telegram и пришлите файл запись звонка. Бот принимает до 2 ГБ; если файл больше обычного, воспользуйтесь кнопкой «Загрузить» в мини-приложении.
- Проверьте профессиональные слова. Найдите в тексте слова SLA, эскалация обращения, скрипт ответа и сверьте их со звуком: это термины из практики специалиста поддержки.
Что важно в этой записи для специалиста поддержки
Что обычно нужно специалиста поддержки из такой записи: ответ клиенту, тикет, база знаний. Для них важны точные термины (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа), поэтому сверяйте именно их.
Что сказано в законе. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Что вы получите
[00:00] Спикер 1: Назовите номер обращения, я проверю его статус.
[00:11] Спикер 2: По SLA ответ придёт в согласованный срок.
[00:27] Спикер 1: Передам вопрос на эскалацию обращения старшему специалисту.
[00:41] Спикер 2: Скрипт ответа не подходит, объясню своими словами.
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи звонка на iPhone.
| Параметр | Что это значит |
|---|---|
| Диктовка | Для диктовки в другие программы есть отдельное приложение Потока для компьютера, понимающее русскую речь |
| Перевод | Расшифровка не переводится на другой язык |
| Конспект | Под готовой расшифровкой есть кнопка «Выжимка» для краткого конспекта |
| Распознавание | Примерно 30 языков с хорошими опубликованными результатами; ещё несколько с предупреждениями |
| Экспорт | TXT, MD, DOCX и PDF для текста; SRT и VTT для субтитров |
Чего избегать с записью звонка на iPhone
| Ошибка | Что происходит | Как исправить |
|---|---|---|
| Не включили запись в начале сложного обращения | Жалоба клиента остаётся без доказательства | Нажмите Call Recording, как только клиент назвал проблему |
| Ищут запись обращения не в Заметках | Тикет закрывается без точной цитаты клиента | Найдите файл в папке Call Recordings и прикрепите |
| Клиент не знал о записи и разозлился | Разговор уходит в спор о сигнале | Предупредите: включается запись, прозвучит уведомление для обоих |
| Копируют расшифровку в базу знаний без чистки | Личные данные клиента остаются в статье | Уберите имена и номера до публикации статьи |
Ещё
Загляните в инструменты, словарь и на страницу загрузки: там конвертеры, пояснения терминов и приложения для компьютера.
Что ещё спрашивают
Как включить запись звонка на iPhone?
Пользователь iPhone во время звонка: кнопка на экране звонка, затем Call Recording. После разговора запись остаётся там, где хранится, и её можно отправить боту.
Узнает ли собеседник о записи звонка?
Оба участника слышат звуковое уведомление о записи. Учитывайте это, когда планируете разговор.
Примет ли Поток запись звонка на iPhone?
Да. Бот принимает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ, поэтому запись обычно не нужно конвертировать: отправьте файл запись звонка.
Что сделать с текстом записи специалиста поддержки?
Скопируйте текст или выгрузите его в TXT, DOCX, PDF и подготовьте документы: ответ клиенту, тикет, база знаний. Названия и числа сверьте по звуку.
Источники
Даты показывают, когда источник был открыт. Страницы со временем правят; перед тем как опираться на деталь, прочитайте первоисточник.
- Запись звонков на iPhone: справка (типы записи), Запись звонков на iPhone · проверено
- Запись звонков на iPhone: справка (кто может записывать, где хранится запись, встроенная расшифровка), Запись звонков на iPhone · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Пропустите через него свою запись
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Написать @potok_now_bot в Telegram