Откройте раздел «Артефакты», перейдите на вкладку «Видеозаписи», скачайте MP4 разговора и отправьте в Telegram-бот Поток, до 2 ГБ. Расшифровка записи в Контур.Толке для специалиста поддержки вернётся текстом разговора, по которому удобно проверить, соблюдён ли SLA, и решить, нужна ли эскалация обращения.
Отправьте файл, получите текст
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Перейти к @potok_now_bot в Telegram
Файлы до 2 ГБ · экспорт в TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT · метки говорящих и тайм-коды · около 30 языков
Коротко
- Контур.Толк сохраняет видео в MP4 в облаке Толка, в разделе «Артефакты» на вкладке «Видеозаписи», а расшифровка лежит там же в TXT.
- Условия записи: автоматическая запись есть на тарифах Профи, Бизнес и Бизнес Плюс, а также на двух старших тарифах (список на странице тарифов Толка); на «Старте» её нет.
- Для специалиста поддержки в записях важны термины и документы: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- Бот читает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ напрямую: отдельного шага конвертации в Потоке нет, файл достаточно отправить как есть.
Справка площадки в двух словах
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Кто записывает | Один из модераторов встречи |
| Где лежит запись | В облако Толка, раздел «Артефакты» → вкладка «Видеозаписи» |
| Условия | Автоматическая запись есть на тарифах Профи, Бизнес и Бизнес Плюс, а также на двух старших тарифах (список на странице тарифов Толка); на «Старте» её нет |
| Встроенная расшифровка | Есть: Толк расшифровывает записанные встречи; расшифровка — в разделе «Артефакты» |
Как расшифровать запись в Контур.Толке
- Достаньте файл встречи. Когда встреча закончится, найдите её запись в месте хранения (подсказка в таблице выше) и сохраните копию, чтобы не потерять.
- Передайте файл в Telegram. В Telegram зайдите в @potok_now_bot и приложите файл MP4 к чату. Крупные записи, до 2 ГБ, идут через кнопку «Загрузить» в мини-приложении.
- Сверьте термины. Проверьте в тексте слова: SLA, эскалация обращения, скрипт ответа. Это типичные термины для специалиста поддержки, и их стоит сверить со звуком в первую очередь.
Что важно в этой записи для специалиста поддержки
Что обычно нужно специалиста поддержки из такой записи: ответ клиенту, тикет, база знаний. Для них важны точные термины (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа), поэтому сверяйте именно их.
О тайне и персональных данных. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Что вы получите
[00:00] Спикер 1: Такой случай уже описан в нашей базе знаний.
[00:11] Спикер 2: Пришлите, пожалуйста, ссылку, я не нашёл эту статью.
[00:27] Спикер 1: Сейчас найду её и отправлю вам в чат.
[00:41] Спикер 2: А если там нет моей ситуации, добавите?
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в Контур.Толке.
| Тема | Ответ |
|---|---|
| Распознавание | Примерно 30 языков с хорошими опубликованными результатами; ещё несколько с предупреждениями |
| Что принимается | Голосовые сообщения, аудио- и видеофайлы |
| Предел загрузки | Файлы до 2 ГБ |
| Выжимка | В сообщении с результатом есть кнопка «Выжимка»: краткий пересказ текста |
| Сохранить как | TXT, MD, DOCX и PDF для текста; SRT и VTT для субтитров |
Частые ошибки при расшифровке записи в Контур.Толке
| Промах | Последствие | Что сделать |
|---|---|---|
| Не открыть TXT с расшифровкой рядом с видео | Делаете лишнюю работу, хотя текст уже лежит в «Артефактах» | Откройте «Видеозаписи» и сначала просмотрите готовый TXT |
| Искать запись вне раздела «Артефакты» | Время уходит, а клиент ждёт ответа | Откройте «Артефакты», вкладку «Видеозаписи» и скачайте MP4 |
| Вносить в базу знаний фразы клиента без правки | Статья получается разговорной и непонятной другим | Перепишите ответ в нейтральный стиль для базы знаний |
| Называть функции продукта на одном звонке разными словами | В тексте один и тот же раздел называют по-разному | Придерживайтесь одного названия функции на протяжении разговора |
Куда заглянуть дальше
Нужен конвертер или калькулятор? Откройте инструменты. Не уверены в термине? Загляните в словарь. Приложения — на странице загрузки.
Что ещё спрашивают
Где найти запись в Контур.Толке?
В облако Толка, раздел «Артефакты» → вкладка «Видеозаписи». Оттуда файл можно отправить боту.
Нужно ли конвертировать запись в Контур.Толке перед отправкой?
Обычно нет: бот работает с аудио- и видеофайлами до 2 ГБ, поэтому достаточно отправить файл MP4 без дополнительных программ.
Что сделать с текстом записи специалиста поддержки?
Скопируйте текст или выгрузите его в TXT, DOCX, PDF и подготовьте документы: ответ клиенту, тикет, база знаний. Названия и числа сверьте по звуку.
Источники
Даты показывают, когда источник был открыт. Страницы со временем правят; перед тем как опираться на деталь, прочитайте первоисточник.
- Контур.Толк: справка (типы записи, формат записи), Контур.Толк · проверено
- Контур.Толк: справка (кто может записывать), Контур.Толк · проверено
- Контур.Толк: справка (где хранится запись), Контур.Толк · проверено
- Контур.Толк: справка (тарифы и запись, встроенная расшифровка), Контур.Толк · проверено
- Контур.Толк: справка (встроенная расшифровка), Контур.Толк · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Посмотрите результат на своей записи
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Перейти к @potok_now_bot в Telegram