Да, расшифровка записи в Microsoft Teams для специалиста поддержки делается из MP4, сохранённого в OneDrive организатора. Скачайте файл и отправьте в Telegram-бот Поток, до 2 ГБ. В тексте найдёте слова клиента для тикета и шаги, по которым можно потом уточнить скрипт ответа для команды.
Расшифровать запись
Отправьте голосовое сообщение, аудио или видео боту @potok_now_bot в Telegram, и текст придёт в чат.
Написать @potok_now_bot в Telegram
Экспорт в TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT · файлы до 2 ГБ · около 30 языков · спикеры и тайм-коды по желанию
Коротко
- Запись собрания Teams сохраняется в формате MP4 в OneDrive организатора, а записи каналов лежат в SharePoint.
- Из разговоров специалиста поддержки обычно готовят: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- Один файл в боте может весить до 2 ГБ; отдельной конвертации в Потоке не требуется.
Запись: кто, где и в каком формате
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Где лежит запись | В OneDrive для работы или учёбы организатора, записи каналов — в SharePoint; ссылка есть в чате собрания |
| Формат | MP4 |
| Условия | Рабочая или учебная учётная запись Microsoft 365 с лицензией (Office 365 E1/E3/E5, Business и др.) и включённой администратором записью |
| Встроенная расшифровка | Есть: в панели собрания «Запись и транскрибирование» → «Начать транскрибирование», затем выбрать язык речи |
Как расшифровать запись в Microsoft Teams
- Скачайте запись. Когда встреча закончится, дождитесь, пока запись обработается, и сохраните файл. Путь к нему и условия записи собраны в таблице выше.
- Отправьте файл в бота. Откройте @potok_now_bot в Telegram и пришлите файл MP4. Бот принимает до 2 ГБ; если файл больше обычного, воспользуйтесь кнопкой «Загрузить» в мини-приложении.
- Прочитайте текст с карандашом. Пройдите по тексту и отметьте слова SLA, эскалация обращения, скрипт ответа: если распознавание ошиблось, это сразу видно по смыслу фразы.
Особенности работы специалиста поддержки с такой записью
Что обычно нужно специалиста поддержки из такой записи: ответ клиенту, тикет, база знаний. Для них важны точные термины (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа), поэтому сверяйте именно их.
О тайне и персональных данных. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Пример расшифровки
[00:00] Спикер 1: Давайте сначала зачитаю вам стандартный скрипт ответа по возврату.
[00:11] Спикер 2: Мне не нужен шаблон, я прошу решить проблему.
[00:27] Спикер 1: Понимаю, тогда отступлю от скрипта и разберу вашу ситуацию.
[00:41] Спикер 2: Спасибо, расскажите, что нужно подготовить с моей стороны.
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в Microsoft Teams.
| Параметр | Что это значит |
|---|---|
| Лимит размера | До 2 ГБ |
| Экспорт | TXT, MD, DOCX и PDF для текста; SRT и VTT для субтитров |
| Где пользоваться | Бот @potok_now_bot в Telegram и его мини-приложение для больших загрузок |
| Что можно отправить | Голосовые сообщения, аудио- и видеофайлы |
| Перевод | Перевода нет: текст остаётся на языке записи |
Где ошибаются с записью в Microsoft Teams
| Ошибка | Что происходит | Как исправить |
|---|---|---|
| Искать запись звонка в чате Teams | Файла в чате нет, тикет остаётся пустым | Откройте OneDrive организатора и найдите MP4 |
| Искать запись канала в OneDrive организатора | Запись канала лежит в SharePoint, поиск пуст | Для канала откройте SharePoint, а не личный OneDrive |
| Читать скрипт ответа монотонно, не слушая клиента | В тексте видно, что клиент повторяет вопрос трижды | Адаптируйте скрипт под вопрос и отвечайте по существу |
| Не называть номер тикета вслух в конце разговора | Клиент не знает, как отследить статус обращения | Продиктуйте номер тикета и повторите его по цифрам |
Куда заглянуть дальше
Нужен конвертер или калькулятор? Откройте инструменты. Не уверены в термине? Загляните в словарь. Приложения — на странице загрузки.
Что ещё спрашивают
Где найти запись в Microsoft Teams?
В OneDrive для работы или учёбы организатора, записи каналов — в SharePoint; ссылка есть в чате собрания. Оттуда файл можно отправить боту.
Подойдёт ли запись в Microsoft Teams для Поток?
Подойдёт: бот принимает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ, а файл MP4 относится к таким файлам.
Можно ли вставить расшифровку в документы специалиста поддержки?
Да, текст можно скопировать или выгрузить в TXT, MD, DOCX или PDF. Перед вставкой в документы (ответ клиенту, тикет, база знаний) сверьте имена и цифры со звуком.
Источники
Каждый источник открыт вручную в указанную дату. Страницы меняются, поэтому при важной детали откройте источник.
- Microsoft Teams: справка (типы записи, где хранится запись), Microsoft Teams · проверено
- Microsoft Teams: справка (кто может записывать), Microsoft Teams · проверено
- Microsoft Teams: справка (формат записи), Microsoft Teams · проверено
- Microsoft Teams: справка (тарифы и запись), Microsoft Teams · проверено
- Microsoft Teams: справка (встроенная расшифровка), Microsoft Teams · проверено
- Microsoft Teams: справка (встроенная расшифровка), Microsoft Teams · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Попробуйте на своём файле
Запись уходит боту @potok_now_bot файлом или голосовым сообщением, а расшифровка приходит вам в Telegram.
Открыть @potok_now_bot в Telegram