Запись в Loom для специалиста поддержки хранится в личной Library на loom.com и по умолчанию остаётся приватной. Скачайте её как MP4, отправьте в Telegram боту Поток (до 2 ГБ) и получите текст разговора с клиентом, где видны обращение, эскалация и скрипт ответа.
Отправьте файл, получите текст
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Написать @potok_now_bot в Telegram
Около 30 языков · метки говорящих и тайм-коды · файлы до 2 ГБ · экспорт в TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT
Факты по делу
- Запись Loom сохраняется в личной библиотеке (Library) на loom.com, по умолчанию приватно, и её можно скачать файлом MP4.
- Типичные документы специалиста поддержки: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- Один файл в боте может весить до 2 ГБ; отдельной конвертации в Потоке не требуется.
Справка площадки в двух словах
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Где лежит запись | В личную библиотеку (Library) на loom.com, по умолчанию приватно; скачать можно файлом |
| Формат | MP4 |
| Условия | Запись доступна любому пользователю Loom, включая тариф Starter, но у Starter есть лимит на число и длину записей (смотрите справку Loom) |
| Встроенная расшифровка | Есть: после записи в боковой панели вкладка Transcript с тайм-кодами; язык определяется по первым 30 секундам, его можно сменить |
Как расшифровать запись в Loom
- Получите файл записи. Сохраните запись встречи на своё устройство и убедитесь, что она открывается и звук слышно. Где именно лежит файл, показано в таблице выше.
- Пришлите запись в Telegram. В Telegram откройте @potok_now_bot, прикрепите файл MP4 и отправьте. Один файл — не больше 2 ГБ, длинные записи удобнее загружать через мини-приложение бота.
- Сверьте термины. Проверьте в тексте слова: SLA, эскалация обращения, скрипт ответа. Это типичные термины для специалиста поддержки, и их стоит сверить со звуком в первую очередь.
Что важно в этой записи для специалиста поддержки
Из разговоров специалиста поддержки получаются документы вроде ответ клиенту, тикет, база знаний. Следите, чтобы термины SLA, эскалация обращения, скрипт ответа в расшифровке оказались написаны верно.
Что сказано в законе. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Что вы получите
[00:00] Спикер 1: Подскажите номер обращения, чтобы я нашёл вашу заявку.
[00:11] Спикер 2: Проблема воспроизводится у нас, передаю инженерам на эскалацию.
[00:27] Спикер 1: Скрипт ответа я вам сейчас перешлю.
[00:41] Спикер 2: Ответ клиенту отправлю письмом, когда получу подтверждение.
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в Loom.
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Выжимка | Под готовой расшифровкой есть кнопка «Выжимка» для краткого конспекта |
| Вход | Аудио, видео и голосовые сообщения |
| Метки и время | Можно включить метки говорящих и тайм-коды |
| Доступ | Бот @potok_now_bot в Telegram и его мини-приложение для больших загрузок |
| Размер файла | Файлы до 2 ГБ |
Типичные промахи с записью в Loom
| Что не так | К чему приводит | Решение |
|---|---|---|
| Присылают боту ссылку из Library вместо файла | Приватная запись не откроется, текста не будет | Скачать MP4 из Library и отправить файлом |
| Забывают, что запись в Library приватна по умолчанию | Коллега по эскалации не видит разговор | Проверить доступ перед пересылкой ссылки |
| Записывают экран без голоса клиента | В тексте нет жалобы, только реакции оператора | Проверить звук собеседника перед записью |
| Оставляют запись только в Library | Тикет остаётся без доказательства | Скачать MP4 и приложить к обращению |
Куда заглянуть дальше
В разделе инструментов есть конвертеры и калькуляторы, словарь объясняет термины, а страница загрузки рассказывает о приложениях.
Вопросы и ответы
В каком формате запись в Loom?
MP4. Бот принимает такие файлы напрямую, отдельная конвертация не нужна.
Нужно ли конвертировать запись в Loom перед отправкой?
Обычно нет: бот работает с аудио- и видеофайлами до 2 ГБ, поэтому достаточно отправить файл MP4 без дополнительных программ.
Какие слова специалиста поддержки стоит проверить в расшифровке?
Прежде всего термины: SLA, эскалация обращения, скрипт ответа. В длинной записи найдите их поиском по тексту и сверьте со звуком.
Источники
Мы открыли каждую страницу ниже в указанный день. Раз страницы обновляются, важные детали сверяйте с источником.
- Loom: справка (типы записи, кто может записывать, тарифы и запись), Loom · проверено
- Loom: справка (где хранится запись), Loom · проверено
- Loom: справка (формат записи), Loom · проверено
- Loom: справка (встроенная расшифровка), Loom · проверено
- Loom: справка (встроенная расшифровка), Loom · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Проверьте на своей записи
Откройте @potok_now_bot в Telegram, прикрепите запись и подождите: расшифровка придёт сообщением в тот же чат.
Написать @potok_now_bot в Telegram