Telegram отправляет запись группового звонка в ваши сохранённые сообщения, поэтому расшифровка записи в групповых звонках Telegram для специалиста поддержки начинается с поиска файла. Откройте «Избранное», перешлите запись в бот Поток, до 2 ГБ. Получите текст разговора, из которого можно составить ответ клиенту и статью.
Получить текст записи
Киньте в чат с @potok_now_bot аудио, видео или голосовое сообщение, и распознанный текст вернётся туда же.
Перейти к @potok_now_bot в Telegram
Экспорт в TXT, MD, DOCX, PDF, SRT и VTT · файлы до 2 ГБ · около 30 языков · спикеры и тайм-коды по желанию
Главное
- Запись группового звонка или видеочата Telegram приходит в «Избранное» (Saved Messages), звук или по выбору и видео.
- Кто может записывать: администраторы группового голосового или видеочата.
- В работе специалиста поддержки из записи получают: ответ клиенту, тикет, база знаний.
- Бот читает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ напрямую: отдельного шага конвертации в Потоке нет, файл достаточно отправить как есть.
Запись: кто, где и в каком формате
| Свойство | Значение |
|---|---|
| Кто записывает | Администраторы группового голосового или видеочата |
| Где лежит запись | Запись приходит в «Избранное» (Saved Messages) |
| Формат | Звук, по выбору — и видео |
| Встроенная расшифровка | Нет: своя расшифровка Telegram описана только для голосовых сообщений, не для звонков |
Как расшифровать запись в групповых звонках Telegram
- Достаньте файл встречи. Когда встреча закончится, найдите её запись в месте хранения (подсказка в таблице выше) и сохраните копию, чтобы не потерять.
- Отправьте файл в бота. Откройте @potok_now_bot в Telegram и пришлите запись из «Избранного» (звук или видео). Бот принимает до 2 ГБ; если файл больше обычного, воспользуйтесь кнопкой «Загрузить» в мини-приложении.
- Прочитайте текст с карандашом. Пройдите по тексту и отметьте слова SLA, эскалация обращения, скрипт ответа: если распознавание ошиблось, это сразу видно по смыслу фразы.
Для специалиста поддержки: на что смотреть в тексте
Что обычно нужно специалиста поддержки из такой записи: ответ клиенту, тикет, база знаний. Для них важны точные термины (SLA, эскалация обращения, скрипт ответа), поэтому сверяйте именно их.
Что сказано в законе. Персональные данные обратившихся клиентов нельзя раскрывать третьим лицам и распространять без их согласия (ст. 7 152-ФЗ).
Как выглядит текст
[00:00] Спикер 1: Уточните, пожалуйста, номер заказа, по которому вы обращаетесь.
[00:11] Спикер 2: Он указан в письме с подтверждением оплаты.
[00:27] Спикер 1: Нашёл, вижу ваш заказ, сейчас проверю, где он задержался.
[00:41] Спикер 2: Спасибо, буду ждать вашего сообщения в мессенджере.
Строки написаны нами, чтобы показать вид текста. Это не результат реальной записи в групповых звонках Telegram.
| Параметр | Что это значит |
|---|---|
| Лимит размера | 2 ГБ на файл |
| Форматы результата | TXT, MD, DOCX, PDF, SRT, VTT |
| Языки | Примерно 30 языков с хорошими опубликованными результатами; ещё несколько с предупреждениями |
| Приложение для компьютера | Для диктовки в другие программы есть отдельное приложение Потока для компьютера, понимающее русскую речь |
| Конспект | В сообщении с результатом есть кнопка «Выжимка»: краткий пересказ текста |
Чего избегать с записью в групповых звонках Telegram
| Ошибка | Что происходит | Как исправить |
|---|---|---|
| Искать запись звонка в самом групповом чате | Запись приходит в «Избранное», в чате её нет | Откройте «Избранное» (Saved Messages) и найдите запись |
| Пересылать в бот видео, когда нужен только звук | Тяжёлый файл долго грузится в Telegram | Выбирайте звук при записи, если картинка не нужна |
| Удалять запись из «Избранного» до проверки текста | Если расшифровка не удалась, повторять нечего | Храните файл, пока не сверите текст с разговором |
| Не обозначать в начале звонка номер обращения | В тексте нельзя понять, к какому тикету звонок | Назовите номер обращения в первые секунды разговора |
Что дальше
Загляните в инструменты, словарь и на страницу загрузки: там конвертеры, пояснения терминов и приложения для компьютера.
Частые вопросы
В каком формате запись в групповых звонках Telegram?
Звук, по выбору — и видео. Бот принимает такие файлы напрямую, отдельная конвертация не нужна.
Можно ли отправить боту запись в групповых звонках Telegram как есть?
Можно: бот читает аудио- и видеофайлы до 2 ГБ без отдельного шага конвертации, так что достаточно отправить запись из «Избранного» (звук или видео).
Какие слова специалиста поддержки стоит проверить в расшифровке?
Прежде всего термины: SLA, эскалация обращения, скрипт ответа. В длинной записи найдите их поиском по тексту и сверьте со звуком.
Источники
Мы открыли каждую страницу ниже в указанный день. Раз страницы обновляются, важные детали сверяйте с источником.
- Telegram: справка (типы записи, кто может записывать, где хранится запись), Telegram · проверено
- Telegram: справка (формат записи), Telegram · проверено
- Telegram: справка (встроенная расшифровка), Telegram · проверено
- Текст закона в КонсультантПлюс (ссылка из карточки профессии), КонсультантПлюс · проверено
Посмотрите результат на своей записи
Напишите @potok_now_bot в Telegram и добавьте файл. Готовый текст появится в переписке, когда распознавание закончится.
Написать @potok_now_bot в Telegram