Расшифровку звонков в Битрикс24 включают в настройках номера, в том же разделе, что и запись: выбирают язык и провайдера, Google Cloud Speech, Yandex SpeechKit или Тинькофф VoiceKit. Она платная, применяется ко всем новым звонкам и показывает диалог «Оператор — Клиент». Для готовых файлов есть бот Потока.
В Битрикс24 расшифровка звонков настраивается там же, где запись телефонных разговоров. Это функция телефонии, поэтому всё делается по каждому номеру отдельно.
Что нужно, чтобы звонки расшифровывались
- Откройте Телефония, затем Подключение, затем Настройка номеров и выберите номер.
- В разделе «Запись и оценка» включите «Сохранять запись всех разговоров». Настройка действует для каждого номера отдельно.
- В этом же разделе включите расшифровку. Там выбирают язык и провайдера: Google Cloud Speech, Yandex SpeechKit или Тинькофф VoiceKit.
- Помните, что расшифровка применяется ко всем новым звонкам, отдельные записи выбрать нельзя. Она платная и списывается с баланса телефонии.
- Готовый текст смотрите в детализации звонков: он показан как диалог «Оператор — Клиент», и по нему можно искать.
Что ещё есть для расшифровки в Битрикс24
Для расшифровки и речевой аналитики в Маркете Битрикс24 есть приложения: STT Silero, Транскрибатор CRM, WhisperAI, «Речевая аналитика звонков» и другие. Тарифы встроенной расшифровки указаны на странице Voximplant, в разделе «Распознавание речи». При записи можно включить опцию, которая проигрывает предупреждение о начале записи при входящем звонке, а сама запись двухканальная, стерео.
Когда расшифровка Битрикс24 не подходит
Если звонок записан не в телефонии, а файл лежит на компьютере, его расшифровывает Telegram-бот @potok_now_bot: файл присылают в личном чате, распознаётся русская речь, 60 минут в месяц бесплатно. Приложение Поток готовые записи не расшифровывает: это облачный сервис диктовки, распознавание идёт на серверах в России, без интернета он не работает. Подписка одна на приложение для диктовки и бот. Работу с готовым текстом описывает материал про расшифровку записи звонка, а голоса в нём подписывает разметка по спикерам.
Частые вопросы
Нет: расшифровка применяется ко всем новым звонкам, отдельные записи выбрать нельзя. Включают её в настройках номера, в разделе «Запись и оценка», там же выбирают язык и провайдера.
Да, расшифровка платная и списывается с баланса телефонии. Тарифы указаны на странице Voximplant, в разделе «Распознавание речи».
Да, у ряда платформ есть встроенная транскрибация встреч: в Zoom — для облачных записей, в Microsoft Teams — во время встречи, в Google Meet — на тарифах Google Workspace. Альтернатива — записать звук и обработать отдельным сервисом транскрибации после звонка. Приложение «Поток» такой расшифровки не делает — оно для живой диктовки; запись звонка файлом можно отправить Telegram-боту «Потока» @potok_now_bot.
Через Поток можно надиктовать протокол вживую, произнося его по ходу или сразу после совещания. Расшифровка уже записанного аудиофайла встречи (готовая запись Zoom/Телемост) — отдельная задача транскрибации: такой файл можно отправить Telegram-боту «Потока» @potok_now_bot.
Голосовой ввод — это диктовка в реальном времени в активное текстовое поле. Транскрибация — перевод уже готовой аудио/видеозаписи (лекции, звонка, подкаста) в текст постфактум, часто с диаризацией (разделением по говорящим).
Голосовой ввод — это диктовка в реальном времени: говоришь и сразу получаешь текст в активном поле. Транскрибация — это расшифровка уже готовой аудио- или видеозаписи (например, записи встречи) в текст постфактум. Приложение «Поток» решает первую задачу — живую диктовку; готовые записи на русском расшифровывает его Telegram-бот @potok_now_bot.
Запись — в текст
Отправьте запись Telegram-боту «Потока» или загрузите файл до 2 ГБ в мини-приложении бота. Первые 60 минут каждого месяца — бесплатно.
Открыть @potok_now_bot в TelegramВстроенная диктовка и «Поток»
| Средство | Где работает | Русский язык | Где распознаётся речь |
|---|---|---|---|
| Голосовой ввод Windows (Win+H) | Windows 10 и 11 | только в Windows 11 | облако Microsoft, без интернета не работает |
| Диктовка macOS | macOS | есть | на устройстве или на серверах Apple |
| Поток | Windows, macOS, Linux | основной язык | облако, серверы в России, без интернета не работает |
| Задача | Знаков | Печать (200 зн/мин) | Голос (900 зн/мин) |
|---|---|---|---|
| ответ в чате | 300 | 2 мин | 0.5 мин |
| письмо | 1500 | 8 мин | 1.7 мин |
| пост или протокол | 4000 | 20 мин | 4.4 мин |
| статья | 10000 | 50 мин | 11.1 мин |
Первоисточники: support.microsoft.com · support.apple.com
Расшифровать запись в Telegram
Голосовые, кружки, аудио и видео расшифровывает Telegram-бот «Потока» @potok_now_bot: перешлите ему голосовое из любого чата, пришлите файл или ссылку на YouTube, VK Видео или RuTube. Короткая запись приходит текстом в чат, длинная — файлом; тайм-коды и разметку по спикерам можно включить. По кнопкам — краткая выжимка, задачи и сроки, ответ на вопрос по записи и выгрузка в TXT, DOCX, PDF или SRT. Большие файлы, до 2 ГБ, удобнее загружать в мини-приложении бота — кнопка «Загрузить» у поля ввода. Бот распознаёт русскую речь, 60 минут в месяц — бесплатно.