Запись звонка в amoCRM можно прослушать и скачать в карточке; хранится она у провайдера телефонии, который подключают через amoMarket (их более 200). Скачанный файл расшифровывает Telegram-бот Потока: бесплатно 60 минут в месяц, длинный текст приходит файлом TXT или DOCX.
Из amoCRM запись достаётся в виде файла, и дальше с ней работают отдельно.
Откуда в amoCRM берётся запись звонка
Телефония в amoCRM подключается через amoMarket: это виджет, и его поддерживают более 200 провайдеров телефонии. Запись звонка можно прослушать и скачать прямо в карточке, а хранится она у провайдера телефонии. Отчёт «Звонки» доступен на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный». В карточке в amoCRM её можно прослушать и скачать файл. Звонки из мобильного приложения фиксируются без записи, поэтому расшифровывать по ним нечего. Встроенная расшифровка записей на страницах справки amoCRM «Телефония» и «Звонки» не упоминается.
Как получить текст из скачанной записи
Скачанный файл можно прислать Telegram-боту @potok_now_bot в личном чате, в том числе документом. Короткая запись придёт текстом в чат, длинная файлом TXT или DOCX. Можно включить тайм-коды и разметку «Спикер 1», «Спикер 2»: имён говорящих бот не знает, в звонке менеджера и клиента подписи придётся поставить самому. Для больших файлов есть мини-приложение бота. Разметку по голосам разбирает материал про разметку по спикерам, а общий порядок — статья про расшифровку записи звонка.
Где Поток не поможет с звонками из CRM
Бот распознаёт только русскую речь, перевода нет. Приложение Поток готовые записи не расшифровывает: это облачный сервис диктовки, распознавание идёт на серверах в России, без интернета он не работает. Подписка одна на приложение для диктовки и бот.
Частые вопросы
Запись хранится у провайдера телефонии. Провайдера подключают через виджет в amoMarket, поддерживается более 200 провайдеров. Прослушать и скачать запись можно в карточке.
По справке amoCRM, звонки из приложения фиксируются без записи. Отчёт «Звонки» доступен на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный».
Голосовой ввод — это диктовка в реальном времени: говоришь и сразу получаешь текст в активном поле. Транскрибация — это расшифровка уже готовой аудио- или видеозаписи (например, записи встречи) в текст постфактум. Приложение «Поток» решает первую задачу — живую диктовку; готовые записи на русском расшифровывает его Telegram-бот @potok_now_bot.
Голосовой ввод — это диктовка в реальном времени в активное текстовое поле. Транскрибация — перевод уже готовой аудио/видеозаписи (лекции, звонка, подкаста) в текст постфактум, часто с диаризацией (разделением по говорящим).
Через Поток можно надиктовать протокол вживую, произнося его по ходу или сразу после совещания. Расшифровка уже записанного аудиофайла встречи (готовая запись Zoom/Телемост) — отдельная задача транскрибации: такой файл можно отправить Telegram-боту «Потока» @potok_now_bot.
Да, у ряда платформ есть встроенная транскрибация встреч: в Zoom — для облачных записей, в Microsoft Teams — во время встречи, в Google Meet — на тарифах Google Workspace. Альтернатива — записать звук и обработать отдельным сервисом транскрибации после звонка. Приложение «Поток» такой расшифровки не делает — оно для живой диктовки; запись звонка файлом можно отправить Telegram-боту «Потока» @potok_now_bot.
Запись — в текст
Отправьте запись Telegram-боту «Потока» или загрузите файл до 2 ГБ в мини-приложении бота. Первые 60 минут каждого месяца — бесплатно.
Открыть @potok_now_bot в TelegramВстроенная диктовка и «Поток»
| Средство | Где работает | Русский язык | Где распознаётся речь |
|---|---|---|---|
| Голосовой ввод Windows (Win+H) | Windows 10 и 11 | только в Windows 11 | облако Microsoft, без интернета не работает |
| Диктовка macOS | macOS | есть | на устройстве или на серверах Apple |
| Поток | Windows, macOS, Linux | основной язык | облако, серверы в России, без интернета не работает |
| Задача | Знаков | Печать (200 зн/мин) | Голос (900 зн/мин) |
|---|---|---|---|
| ответ в чате | 300 | 2 мин | 0.5 мин |
| письмо | 1500 | 8 мин | 1.7 мин |
| пост или протокол | 4000 | 20 мин | 4.4 мин |
| статья | 10000 | 50 мин | 11.1 мин |
Первоисточники: support.microsoft.com · support.apple.com
Расшифровать запись в Telegram
Голосовые, кружки, аудио и видео расшифровывает Telegram-бот «Потока» @potok_now_bot: перешлите ему голосовое из любого чата, пришлите файл или ссылку на YouTube, VK Видео или RuTube. Короткая запись приходит текстом в чат, длинная — файлом; тайм-коды и разметку по спикерам можно включить. По кнопкам — краткая выжимка, задачи и сроки, ответ на вопрос по записи и выгрузка в TXT, DOCX, PDF или SRT. Большие файлы, до 2 ГБ, удобнее загружать в мини-приложении бота — кнопка «Загрузить» у поля ввода. Бот распознаёт русскую речь, 60 минут в месяц — бесплатно.