После осмотра или разговора с клиентом страховому агенту нужно быстро оформить акт осмотра, полис или заявление на выплату — печатать текст с нуля долго. Поток (potok.now) надиктовывает такой документ голосом в любое текстовое поле: модель обучена под русскую речь, включая термины вроде «франшиза» или «андеррайтинг», а бесплатно так можно надиктовать 2500 слов в неделю на одном устройстве.
Сколько документов в день вы печатаете вручную — акты осмотра, полисы, заявления на выплату? Каждый такой текст можно надиктовать голосом вместо набора по одному слову, не теряя времени между звонками и встречами.
Голосовой ввод для страхового агента: быстрый способ надиктовать документ
Чтобы надиктовать акт осмотра, полис или заявление на выплату, достаточно поставить курсор в нужное поле — в форме CRM, в шаблоне документа или в почте — и зажать хоткей, по умолчанию Ctrl+Space. Дальше нужно просто проговорить текст целиком, как обычно объясняете клиенту: модель «Потока» обучена под русскую речь, включая термины вроде «страховой случай», «франшиза» и «андеррайтинг». Отпустили хоткей — текст встал в поле со знаками препинания и заглавными буквами, их программа расставляет сама. Если в работе часто встречаются редкие фамилии клиентов или узкие термины конкретной страховой компании, их можно один раз занести в личный словарь — он доступен на тарифе Pro. Аудиозапись и расшифровка хранятся на серверах в России. Похожая логика работы описана и в статье о том, как голосовой ввод работает у программистов — там тоже важна точность терминов.
| Что | Примеры |
|---|---|
| Документы | страховой полис, акт осмотра, заявление на выплату |
| Термины | страховой случай, франшиза, андеррайтинг |
Как это выглядит на практике
Возьмём акт осмотра после визита к клиенту, у которого случился страховой случай. Вместо того чтобы печатать описание повреждений по одному слову, агент открывает нужное поле — в форме CRM или в шаблоне документа — зажимает хоткей и проговаривает текст целиком, включая термины вроде «франшиза» или «андеррайтинг». Суммы и проценты в тексте программа пишет цифрами сама, без отдельной команды: «двести пятьдесят рублей» превращается в «250 ₽», а «пятнадцать процентов» — в «15%». Знаки препинания и заглавные буквы тоже расставляются автоматически, диктовать «точка» или «запятая» не нужно. Отпустил хоткей — текст уже стоит в нужном поле, остаётся проверить его и отправить дальше по процессу. Так же удобно заполнять заявление на выплату сразу после звонка клиенту, пока детали разговора ещё свежи в памяти, — печатать их по памяти позже неудобно. Так же, как и у врача, надиктовывающего заключение — смотрите программу для диктовки врача — точность терминов здесь тоже важна. Для редкой фамилии клиента или термина конкретной страховой компании можно завести личный словарь — на бесплатном тарифе его нет, он в Pro.
| Задача | Знаков | Печать (200 зн/мин) | Голос (900 зн/мин) |
|---|---|---|---|
| ответ в чате | 300 | 2 мин | 0.5 мин |
| письмо | 1500 | 8 мин | 1.7 мин |
| пост или протокол | 4000 | 20 мин | 4.4 мин |
| статья | 10000 | 50 мин | 11.1 мин |
Когда эту задачу лучше не диктовать
Персональные данные клиентов страховой агент не может раскрывать без их согласия — это требование ст. 7 152-ФЗ, и агент отвечает за разглашение персональных данных страхователей и коммерческой тайны страховщика по п. 3 ст. 8 Закона № 4015-1. Тайна страхования по ст. 946 ГК РФ адресована самому страховщику. Это стоит учесть раньше, чем надиктовывать такие сведения в любую программу: «Поток» распознаёт речь на своих серверах в России, там же хранятся аудиозапись и расшифровка. Поток — облачный сервис, распознавание идёт на серверах в России; без интернета он не работает.
Частые вопросы
Персональные данные страхователей нельзя раскрывать третьим лицам без их согласия (ст. 7 152-ФЗ), а за их разглашение агент отвечает по п. 3 ст. 8 Закона № 4015-1. Это стоит учесть раньше, чем надиктовывать такие сведения в любую программу: «Поток» распознаёт речь на своих серверах в России.
Модель «Потока» обучена под русскую речь, включая термины вроде «андеррайтинг» или «франшиза»; редкие слова, фамилии клиентов и внутренние названия компании заносят в личный словарь (Pro).
Встроенные системные инструменты (Win+H в Windows, Диктовка в macOS, Voice Typing в Google Docs, Gboard на Android), голосовые расширения браузера, а также специализированные десктопные/веб-сервисы (Поток и аналоги), которые работают поверх любого приложения через хоткей.
У Потока заявлено около 900 знаков в минуту голосом против около 200 при печати — примерно в 4 раза быстрее. Это оценка продукта, а не независимый замер.
Подходит микрофон, который система видит как устройство записи. В «Потоке» его выбирают в настройках приложения или в меню значка в трее; системный доступ к микрофону нужен обязательно.
Диктовка особенно выгодна для длинных текстов «с ходу» — черновиков писем, заметок, ответов в мессенджерах, конспектов, а также когда руки заняты или устали (например, при RSI). Для коротких точных правок (однословные команды, код) печать часто быстрее.
Как начать
«Поток» есть для Windows, macOS и Linux. Две недели всё открыто бесплатно, дальше — 2500 слов в неделю без оплаты. «Поток» — облачный сервис: распознавание идёт на серверах в России, без интернета он не работает.
Скачать «Поток»Голосовое из мессенджера или запись созвона можно переслать боту @potok_now_bot — он пришлёт текст. Бот входит в ту же подписку, что и приложение «Поток».
Первоисточники: support.microsoft.com · support.apple.com