Здесь собрано всё про деньги: что вы покупаете, сколько это стоит, чем платить, когда включается доступ и как вернуть деньги. Полные условия договора — в Публичной оферте.
1Что вы покупаете
«Поток» — сервис голосового ввода. Вы платите за доступ к тарифу Pro на выбранный период. Это услуга, а не товар: ничего не отгружается и не доставляется курьером.
Что входит в Pro: безлимит слов, личный словарь, сниппеты и команды, распознавание русско-английской речи, приоритетная поддержка. Состав тарифов — в разделе «Тарифы».
2Сколько стоит
Цены указаны в рублях. Первые 14 дней Pro бесплатно, карта для этого не нужна. Действующие цены всегда показаны на главной странице; цена фиксируется на момент оплаты.
3Чем платить
Оплата банковской картой российского банка через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Расчёты безналичные, в рублях.
Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. «Поток» их не получает и не хранит — нам приходит только факт и статус платежа. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
Чек об оплате приходит на вашу электронную почту от платёжного сервиса.
4Когда включается доступ
Сразу после подтверждения платежа — автоматически, в том же аккаунте, под которым вы оплачивали. Обычно это занимает меньше минуты.
Отдельная доставка не нужна: приложение вы скачиваете с сайта бесплатно на странице загрузки, оплата открывает в нём возможности тарифа Pro.
Если деньги списались, а доступ не открылся — напишите на support@potok.now, укажите e-mail аккаунта, дату и сумму платежа. Разберёмся в течение рабочего дня.
5Отказ от услуги и возврат денег
Отказаться можно в любой момент. Мы возвращаем деньги в этих случаях:
- Услуга не оказана. Платёж прошёл, а доступ не открылся — возвращаем всю сумму.
- Услуга оказана некачественно или с нарушением срока. Возвращаем всю сумму или её часть — по соглашению сторон.
- Вы просто передумали. Возвращаем деньги за неиспользованный период — пропорционально оставшимся дням оплаченного срока (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
Расчёт по последнему пункту простой: сумма платежа делится на число дней оплаченного периода и умножается на число дней, оставшихся с даты обращения.
Как попросить возврат
- Напишите на support@potok.now с темой «Возврат».
- Укажите e-mail вашего аккаунта, дату и сумму платежа, причину отказа.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и подтверждаем сумму к возврату.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили — на ту же банковскую карту. Срок возврата — до 10 календарных дней с даты обращения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Дальше деньги идут по банковским правилам: зачисление на карту обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней, это срок банка, а не наш.
Заявление на возврат никуда нести не нужно — письма на почту достаточно.
6Продление и отмена
Подписка Pro продлевается автоматически: в конце оплаченного периода (месяца или года) с карты, которой вы платили, списывается плата за следующий период по действующему на момент оплаты тарифу. Согласие на автоматические списания вы даёте, когда оформляете подписку и сохраняете карту на странице ЮKassa.
Отменить автопродление можно в любой момент: в приложении «Поток» — Настройки → Тариф и оплата → Отменить автопродление, либо письмом на support@potok.now. После отмены новых списаний не будет, доступ действует до конца уже оплаченного периода. После его окончания аккаунт переходит на бесплатный тариф Free, данные и история диктовок остаются.
7Если что-то пошло не так
Все вопросы по оплате, доступу и возврату — на support@potok.now или по телефону +7 915 220-61-89. Досудебный порядок обязателен: сначала пишем друг другу, спор в суде — только если договориться не вышло (раздел 9 Оферты).